المشرق يطلق أول محادثة مصرفية ذكية من خلال تقنية الذكاء الاصطناعي في الإمارات

أعلن المشرق، المؤسسة المالية الوطنية الرائدة في دولة الإمارات العربية المتحدة، عن أحدث ابتكاراته لخدمة العملاء «Mashreq Bot» وهو أداة ذكاء اصطناعي، لإجراء محادثات ذكية مع المستخدمين.

وتتيح هذه الأداة المبتكرة للعملاء الاطلاع على منتجات المشرق، وتنفيذ المعاملات النقدية دون استخدام بطاقة البنك، إضافة إلى إجراء التحويلات المحلية والاستفسار عن الرصيد وطلب كشف بالتعاملات الأخيرة التي نفذت على الحساب. وستدمج هذه الأداة الذكية قريباً في جميع المنصات الرقمية للمشرق، وهذا يتيح للعميل الوصول إلى معلومات الحساب من مواقع مختلفة باستخدام كلمة مرور واحدة.

وقال عارف الرملي، رئيس قسم الخدمات المصرفية الرقمية والابتكار في المشرق: "مع التطور المستمر الذي نشهده بشكل مستمر عبر الوسائل الرقمية، لا بد لنا من مواكبة عالم التقنيات الرقمية من خلال تطوير أدواتنا لتتماشى مع هذا التطور ومتغيراته. بإطلاقنا هذه المنصة الأولى من نوعها في دولة الإمارات والمنطقة، لإجراء التحويلات وتنفيذ المعاملات النقدية من دون استخدام بطاقة البنك، فإننا نتيح للعملاء إجراء المعاملات والحصول على إجابات الطلبات والاستفسارات بسهولة كبيرة. وسوف نقوم بإدماج "Mashreq Bot" أيضاً مع تطبيق سناب للهاتف النقال لتعزيز الاستفادة من هذه التقنية قريباً".

وباختيار "Mashreq Bot"الموجود في فيسبوك ماسنجر، يدخل العميل إلى واجهة المحادثة مع الروبوت، حيث يقوم بالتعرف على العميل عبر سلسلة من الخطوات بالاستناد إلى الخدمات المصرفية للمشرق عبر الإنترنت وكلمة مرور واحدة مرتبطة برقم الهاتف النقال المسجل مع الحساب. وما أن يصادق على هوية المستخدم يصبح الروبوت فعالاً ويتيح للعميل طلب المعلومات عن المنتجات المصرفية للمشرق وتنفيذ مختلف المعاملات عبر الدردشة بطريقة بسيطة وسهلة وفورية في أي مكان.

وتابع الرملي: "إن موقعنا الريادي في إطلاق الحلول والخدمات المبتكرة يحفزنا على مواصلة السير في هذا الطريق وإطلاق المزيد من الخدمات التي تحدث تغييراً إيجابياً في تعاملات وتجربة العملاء. إننا نسعى دائماً للابتكار وتقديم حلول سريعة وبسيطة وأكثر ذكاء ".

وتعد هذه هي الخطوة التالية للبنك في مجال استخدام الذكاء الاصطناعي بهدف تعزيز خدماته، وذلك بعدما أعلن خلال العام الجاري عن استخدام أداة SIRI من آبل لتنفيذ عمليات الدفع بالأوامر الصوتية. ويمثل « Mashreq Bot» إضافة مميزة لمجموعة حلول المشرق المصرفية التي تجعل التعاملات المصرفية تجربة مريحة ومبتكرة لجميع عملائه.