تيراداتا تطرح الحل الأول من نوعه لقياس وإدارة منظور وسلوك واستجابات العملاء المتغيرة

طرحت شركة "تيراداتا" حلاً تحليلياً يعد الأقوى في فئته، والذي يتفوق على نهج قياس رضا العملاء المستخدم حاليا. ولاتزال Net Promoter Score (NPS) ولسنوات عديدة.

وهي الأداة السائدة لقياس مستوى رضا العملاء من (درجة Likelihood إلى درجة Recommend)، إلا أن هذه الأداة على وشك أن تتغير، لا سيما بعد طرح حل تحليلات مؤشر رضا العملاء من "تيراداتا".

بعد التطبيقات العديدة له في مختلف القطاعات المهنية، تمكن حل تحليلات مؤشر رضا العملاء Teradata CSI Analytic من إثبات كفاءته وفاعليته من حيث تتبع ودمج وتحليل التجارب السلوكية الأساسية التي تمثل تجربة تعامل العميل. وبدوره، يعمل حل تحليلات مؤشر رضا العملاء Teradata CSI Analytic على تحديد البواعث والحالات المتعلقة بتجارب العملاء السلبية أو الإيجابية أو الحيادية.

وينتج عن التحليلات المتنوعة والمتقدمة إلى جانب عملية الدمج الدقيقة والمنظمة للتحليلات التجميعية لكل من المسار والنمط والاستجابة والسلوك إيضاحات تعتمد على البيانات وتدخل في العوامل المساعدة في تحقيق رضا العملاء.

وبدمج المعرفة التي تعكس بدورها النطاق الكامل وتنوع تجربة العميل عبر القنوات والعمليات ونقاط التواصل، يمتلك المسوقين رؤية شمولية خاصة بتجربة كل عميل لدى أي شركة. وبتطبيق هذا الحل، ستتمكن الشركات من فهم سلوك العملاء بشكل أفضل والتأثير عليه وبالتالي زيادة رضا العملاء وتعزيز أداء الأعمال.والبرمجة المنطقية والمخططات والتصورات والواجهات الذكية حيث أن هذا النهج يسرّع من الوقت المستغرق بالنسبة للقيمة.

يعتبر حل تحليلات مؤشر رضا العملاء Teradata CSI Analytic سهل الاستخدام حيث قام بإعداده مستشاري شركة "تيراداتا" والذين سيقومون بتطوير النماذج وتصميم خطط سير الأعمال التحليلية وفقاً لمتطلبات المستخدم خلال بضعة أسابيع من التطبيق. ويقوم هذا الحل بوضع الرؤى التحليلية حيز التنفيذ مع إجراء تعديلات على النموذج وتطبيق الخوارزميات التي يمكن تشغيلها من قبل أي مستخدم من مجال الأعمال دون أن يكون لديه أي خبرة في البرمجة المتقدمة أو معرفة بلغة قواعد البيانات.