قصة حياةSystems Integrator (1 )

بقلم أشرف عثمان
من التعبيرات المطاطة في مجال شركات التقنيه مصطلح Systems Integration (SI) , فتجد العديد من الشركات تردد كونهم System Integrator (لاحظوا صيغة المفرد) فتسألهم عن دورهم بالتحديد في عقد معين, فيجيبونك Project Management ! و يحاولون تعليل أهمية هذه الجزئية (التي لا نختلف على أهميتها) و لكنها لا تبرر هامش الربح الذي تضعه الشركه و الذي يستاء منه صاحب العمل و يطلق عليه The Middle Man
دعونا نأخذ مثالا لعقد يحتوي على الجزئيات التالية:
استكمال نظام ERP العامل في شركة ABC بإضافة البرمجيات المطلوبة، يشمل أجهزة سيرفر ومحطات عمل PC’s وأجهزة طباعه والشبكات اللازمة
تركيب نظام CRM Dynamics من ميكروسوفت
تركيب البرمجيات التالية:
ERP Production Planning Module
ERP Purchasing Module
ERP Inventory Control Module
ERP Sales Module
نظام أمن المعلومات والشبكات والأجهزة
التدريب على البرمجيات
ما يحدث من معظم الشركات التي تمتهن الـ System Integration (SI) هو الحصول على عروض أسعار من:
Oracle ERP
Microsoft CRM
HP لأجهزة السيرفر
DELL لمحطات العمل
CISCO لأجهزة وبرامج الشبكات
شركه من شركات تركيب الكوابل والشبكات
برمجيات (أو أجهزه) لتأمين المعلومات وحماية الشبكة
بعد الحصول على الأسعار من هذه الشركات وطلب تخفيضات هائلة من الشركات المصنعه (ليحقق هامش الربح على القيمة الإجمالية للمشروع) ، يحصل الـ SI على أسعار مشروطة بتاريخ محدد لوضع الطلبية (يكون في العادة متزامناً مع نهاية أقرب .. سنة مالية).
يتقدم الـ SI بعرضه و يرسو عليه العقد، فتسارع الشركات بالضغط عليه ليضع الطلبيات حتى يحصل على الخصم الخاص , فيطلب خصماً أعلى , و تستمر لعبة القط و الفار التي يعرفها الكثيرون. في الوقت ذاته يتجاهل الـ SI شروط الدفع التي تظن الشركات أنها أمر متفق عليه، لتبدأ لعبة أخرى يحاول فيها الـ SI نقل الشروط الجائرة التي وضعها عليه عميله والتي لا يأخذ بموجبها مستحقاته إلا بعد الانتهاء من التنفيذ.
يبدأ الـ SI في تأسيس فريق العمل الذي يتكون من مدير مشروع يتواصل مع منسقين من الشركات المختلفة العاملة في العقد , و قد يعمل معه مستشار فني في المجال الذي يجيده الـ SI بسبب أعمال سابقة قامت الشركة بها.
يستمر العمل بمحاولات يائسة من مدير المشروع لتحقيق التزامن بين العناصر المختلفة للمشروع من حيث الاستلام والتركيب وتدريب المستخدمين, الخ مع بعض المشكلات في جزئية التكامل ونقل البيانات من نظام لآخر Integration وكذلك تنقية البيانات Data Cleansing, ثم يجيء اليوم المحتوم وهو اعتماد النظام الجديد ونقله إلى التشغيل. يحدث بعد نقل النظام الى التشغيل أن تكون هناك فترة من التشغيل المتوازي Parallel Run حيث يعمل النظامان جنبا إلى جنب , إلى أن يطمئن الجميع إلى جاهزية النظام الجديد وينتهي المشروع .
بالطبع تحدث مع معظم المشروعات تأخيرات عديدة (متوقعة أو مفاجئة) في بعض عناصره تؤثر على المشروع ككل وتؤدي في معظم الأحيان إلى تأخير في المشروع ، هذا عدا تواريخ بداية الضمان والتي تختلف من عنصر لآخر ، فمثلا في حالة البرامج ، يبدأ الدعم المجاني أو الضمان من تاريخ إرسال الرخصة إلى الـ SI , بينما ينتهي المشروع بعد 12 شهر على أحسن تقدير وبالتالي تكون هناك فجوة أو فجوات بين تواريخ الضمان لعناصر المشروع من جهة وتاريخ الضمان الذي يعتمده صاحب العمل (شركة ABC) على المشروع الإجمالي.
الغريب في هذه القصة أنه حتى الآن لم يضف الـ SI أي قيمة جادة في مجال الـ Systems Integration, بل ما قام به هو دور تنسيق مشتريات متعددة الموردين بين صاحب العمل وبين الشركات الموردة Multi-Vendor Procurement Coordination . هذه هي الحقيقة مع الأسف و التي تشكل 80% من الشركات التي تطلق على نفسها Systems Integrators بينما ينحصر دورهم فيما ذكرناه آنفا.
في المقال القادم سنعرض نفس المشروع من خلال منظور الـ Systems Integration الصحيح والواجب والذي يضيف قيمة مضافة تضعه في مكان متميز أمام صاحب العمل وتبرر أي زيادة في السعر يدفعها صاحب العمل راضيا
ومقدرا للقيمة الإضافية التي سيحصل عليها.