اطلاق بوابة الكترونية لاستقبال شكاوي المواطنين خلال الربع الثاني من العام .. وتدشين تطبيق للهواتف اهم ادواتنا لزيادة التفاعل مع المواطنين

انشاء مركز للمعلومات في الكونغو اول خطواتنا الخارجية .. ونتوقع انشاء مراكزمماثلة في دولتين من دول حوض النيل قبل انتهاء العام الجاري
تضارب المعلومات اكثر الصعوبات التي تواجة المركز .. وننتظر قرار مجلس النواب بالمواقفة علي مشروع قانون حرية نفاذ المعلومات
اجرا الحوار : محمد عادل
تقارب المسافات بين المواطن والمسئول اول خطوات تحقيق التنمية المجتمعية الشاملة والاستماع الي اراء المواطنين وتلبية خدماتهم وتقديم حلول لمعالجة مشكلاتهم بطرق غير نمطية ومتابعة رضائهم عن تلك الحلول هو بناء لمجتمع حقيقي مبني علي المعرفة والتعاون ،وهذا ما يهدف الية مركز المعلومات من رفع للواقع ورصد لنبض الشارع ، وهذا ما يفيض بة المهندس حسام الجمل مدير مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء .

.....................................؟
مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار هو ترمومتر للشارع المصري حيث يقوم علي رفع الواقع ورصد نبض المواطن ومن ثم توفير المعلومات لمتخذ القرار،علاوة علي تقديم كافة الخيارات التي تسمح لة بوضع الرؤي و الخطط المستقبلية ، التي من شأنها ان تتغلب علي كافة الازمات وتساهم في رفع المعاناة عن كاهل المواطنين .
...................................؟
دور المركز لايقتصر علي اتاحة المعلومات لمجلس الوزراء بل يمتد ليشمل كل الاطياف من منظمات مجتمع مدني ومجالس فكرية واستشارية ، بل يطمح لما هو اكثر من ذلك حيث يريد زيادة حجم التفاعل والمشاركة والتقييم من جانب الجمهور.
.....................................؟
بالفعل توقيع اتفاقية تعاون مع جمهورية الكونغو منذ ايام قليلة لانشاء مركز معلومات ودعم اتخاذ القرار بالكونغو اولي الخطوات الهامة نحو تنفيذ الخطة الاستراتيجية الخارجية التي يتبناها المركز ، والتي تهدف الي التوغل في قلب افريقيا من خلال المساهمة في انشاء مراكز مماثلة في الدول الافريقية بشكل عام ودول حوض النيل بشكل خاص ، ونستهدف خلال العام الجاري توقيع عدد من الاتفاقيات مع دوليتن من دول حوض النيل وذلك كجزء من مشاركة الدولة المصرية في الاسهام لتنمية افريقيا.
......................................؟
نعم هدفنا تعزيز المشاركة والتعاون بين المركز والجمهور ولذلك سيعتمد المركز علي استخدام افضل تقينات التواصل الالكترونية ،وذلك من خلال اطلاق بوابة الالكترونية تتيح للمواطنين التعرف عن قرب بما يقدمة المركز من خدمات علي علي المساهمة في الربط بين مقدم الخدمة ومتلقي الخدمة ، ومن المؤكد ان تظهر الي النور في فترة لا تتجاوزر الربع الثاني من العام .
....................................؟
بالفعل لدينا بوابة لاستقبال شكاوي المواطنين منذ بدء انشاء المركز ونحن نتفاعل بشكل اكثر ايجابية مع تلك الشكاوي،ومن المعلوم انها استقبلت مايزيد عن 450 الف شكوي في السنوات الاربع الاخيرة اي بمعدل من 450 الي 500 شكوي يوميا ،كما يمكن للمواطنين الاتصال علي الرقم الساخن " 16825" للابلاغ عن الشكاوي الخاصة بهم ومن ثم يقوم المركز بتوجية تلك الشكاوي الي متخذ القرار في كافة الوزرات من اجل ايجاد افضل الحلول في وقت زمني لا يتخطي 48 ساعة ، ومن الجيد ان دور المركز يتوقف عند ذلك بل يمتد ليتبع مدي رضاء المواطن عن كيفية التعامل مع الازمات التي طالب بايجاد حلول لها ،وهذا ما يتضح من خلال الشكاوي التي تم الرد عليها والتي تخطت 66%.
....................................؟
نعم المركز سيعلن خلال الايام المقبلة عن تدشين تطبيق علي الهواتف من اجل استقبال الشكاوي ومعرفة الجمهور بكافة استطلاعات الراي والقضايا الشائكة التي يقوم المركز علي رصدها من توفير للمعلومة وانعكاس لراي الشارع المصري .
.................................؟
بالفعل كانت وزارة التموين في عامي 2012و 2013 من اكثر الوزرات التي تلقت شكاوي من المواطنين عبر بوابة المركز ، ولكن تلك الشكاوي تقلصت بنسبة تتجاوز 30% عند استخدام التكنولوجيا المتقدمة والتي تمثلت في استخدام البطاقات الذكية ، واعتقد مع زيادة فاعلية الحكومة الالكترونية ستحد من شكاوي المواطنين.
..................................؟
تحقيق النمو الاحتوائي لمصر يعد من أهم توجيهات رئيس الوزراء المهندس شريف إسماعيل للمركز ، وذلك من خلال القيام بوضع مؤشر للتنافسية للمحافظات، بالإضافة إلى معرفة تكاملية الأقاليم عن طريق وضع مؤشرات فرعية لكل محافظة،منها بيئة الأعمال والعمالة والاستثمار الموجودة وموقف كل محافظة منها، كما في مؤشر التنافسية العالمي والذي يحاول المجلس تطبيقه على كل محافظة بقدر الإمكان.
....................................؟
المركز يعمل حاليًا على إعداد خريطة تنمية لمصر، وذلك من خلال جمع معلومات تفصيلية حول محطات الصرف والمياه والمدارس والبنية التحتية، مشيرًا إلى أنه تم الانتهاء من محافظة أسوان بعمل 1120 بيانًا لمعرفة الفرص المتاحة بها، ويجري حاليًا العمل على الانتهاء من محافظة السويس، كما تم إنهاء العمل على قطاعات مختلفة، ومنها التعليم قبل الجامعي والتعليم العالي، والصناعة، والإنتاج الحيواني والداجني، والإنتاج الاقتصادي، كما يجري حاليًا استكمال خريطة الصرف الصحي وخريطة الصحة.
......................................؟
سيتم إعداد تقرير بشكل دوري لمعرفة تنافسية المحافظات وتكامل الأقاليم، لمعرفة حجم العمالة الموجودة وتحقيق التكامل للقضاء على البطالة، وأن دور المركز استشاري فقط من خلال تقديم اختيارات سليمة لمتخذي القرار.
..................................؟
تضارب المعلومات الواردة للمواطنين هو من العوامل الرئيسية لعدم وضوح الرؤية، الأمر الذي دفع المركز حاليًا للتركيز على تقليل مساحة اختلاف المعلومات، فالدول تتقدم من وجود قاعدة بيانات قوية، ونحن نري ضرروة وجود قانون يحدد الإطار السليم للقيام بذلك وكذلك تشريع يحكم تداولهاوننتظرعرض قانون تداول المعلومات على مجلس النواب قريبًا، حيث من الضروري وجود تنظيم سليم للمعلومات أسوة بدول العالم.
........................................؟
بالفعل تم عقد اجتماع مع بعض أعضاء مجلس النواب من أجل مناقشة بعض القوانين وإجراء حوار مجتمعي واستطلاعات للرأي العام عليها، وكذلك إجراء دراسات مقارنة ومقترحات سواء على المشروعات المقرر طرحها أو القوانين المقرر مناقشتها داخل المجلس، علاوة علي انة سيتم إجراء استطلاع أسبوعي للرأي العام حول أحد الموضوعات التي تهم المواطن، مشيرًا إلى أن المركز مثلما يلاحظ الإيجابيات حول عمل الحكومة والمشروعات التي تقوم بها، فسيشارك أيضًا مع المواطن في ملاحظة سلبياتها.