عصام الصغير رئيس هيئة البريد لـ " عالم رقمي " : "Cairo ICT 2015 " منصة لإطلاق حلول الدفع عبر المحمول والتعريف بالخدمات البريدية

45 شركة " خاصة" للبريد وفقت أوضاعها .. وجاري إعادة تقنين أوضاع 550 شركة
شعارنا "مراكز خدمة متكاملة" .. وتشغيل أحدث نظام لميكنة 412 مكتبا لخدمة 70% من عملائنا
افتتاح مركز بيانات جديد بالقرية الذكية ﻻستيعاب النمو الكبير في الطلب على خدمات البريد
أجرى الحوار : خالد حسن
اعده للنشر : شيماء حسن
تمتلك هيئة البريد المصري أكبر شبكة التواصل مع كل فئات المواطنين المصريين من خلال انتشار نحو 4 آلاف مكتب على مستوى مختلف القرى والمراكز والمحافظات ومن ثمة فإنه أكثر جهة مؤهلة لتحقيق قفزة كبيرة في مفهوم تطوير عملية تقديم خدمات الحكومة الإلكترونية للمواطن بداية من استخراج شهادات الميلاد وبطاقة الرقم القومي وتراخيص السيارة والتسويق الإلكتروني والكثير من الخدمات الأخرى في المستقبل .
ومن هنا تأتي أهمية خطة الهيئة لتطوير نحو 412 مكتبا ، تتعامل مع نحو 70 % من عملاء الهيئة ، لتتحول إلى مراكز الخدمة التي تقدم جميع الخدمات للعملاء حيث تم اختيار أنظمة على أعلى مستوى لتوفير حلول لتقديم خدمات بريدية مميكنة وتركيب كاميرات مراقبة عالية الدقة وتغيير واجهات المكاتب، والتوقيع الإلكتروني بالبصمة للعاملين وأيضاً توفير النداء الآلي وأجهزة التكييف وأماكن لاستقبال العملاء وجاري حالياً تطوير 100 مكتب كمرحلة أولى ليصبح البريد منافساً حقيقياً لمراكز الخدمات الخاصة .
وللتعرف أكثر عن استراتيجية الهيئة في الفترة القادمة وكيفية إدارة محفظتها الاستثمارية التي تتجاوز قيمتها نحو 170 مليار جنيه سنويا كان لـ " عالم رقمي " هذا اللقاء مع عصام الصغير ـ رئيس مجلس إدارة الهيئة القومية للبريد والذي عرض رؤيتهم لكيفية تعظيم الاستفادة من الحلول التكنولوجية في تطوير الخدمة .
 أحدث نظام ميكنة
• ......................................؟
- في الحقيقة بدأنا فعليا في تنفيذ تلك الخطة في نحو 100 مكتب إذ يأتي هذه الخطوة من منطلق اهتمام مجلس الإدارة بضرورة تطوير ونمذجة مكاتب البريد " ICT " علي اعتبار أن مكتب البريد هو واجهة الهيئة أمام العملاء بالإضافة لتطوير منظومة الخدمات بما يعكس اهتمام الهيئة بعملائها ورسالتنا الرئيسية هي تحويل مكتب البريد إلي مركز متكامل لتقديم كل الخدمات .
أضاف رئيس البريد أننا حصلنا على أفضل نظام ميكنة عالمي للخدمات البريدية واللوجستية ، كهدية من إحدى الدول العربية ، إذ يقوم النظام بتنفيذ كل العمليات الخاصة بالمواد البريدية حيث يتم تقديم الخدمة للعملاء في دقائق معدودة وتتم متابعة الطرد في جميع مراحل التشغيل داخل وخارج البلاد وطباعة إيصال للعميل مزود بباركود يمكنه من تتبع المادة والتأكد من استلامها عن طريق الموقع الإلكتروني للهيئة وتخزين كل هذه البيانات في قاعدة بيانات مركزية كما تم تدريب 100 موظف للتعامل مع النظام الجديد .
أوضح من أهم فوائد تطبيق النظام سرعة إنجاز العمليات الخاصة بالاستلام والفرز ودقة البيانات والتقارير وسهولة توريد النقدية وإمكانية تتبع حركة أي مادة بريدية في أي وقت واستخراج العديد من التقارير الإحصائية والتحليلية وسهولة تقييم أداء المكاتب والمناطق البريدية وتحسين الصورة الذهنية لدى المواطنين عن الهيئة ومكاتبها والعاملين بها
والارتقاء بمستوى الأداء المهني للبريد المصري لدى الاتحاد العالمي للبريد.
أشار تم بالفعل تشغيل نظام ميكنة الخدمات البريدية بمركز البريد السريع بالعتبة والبريد المسجل بمكتب القاهرة الرئيسي ومركز الحركة برمسيس ومركز التبادل اللوجستي بالمطار وجاري تشغيل النظام حالياً في مكتب بريد المنشية الرئيسي ومركز الحركة بالإسكندرية وبعد ذلك سيتم تطبيق النظام وتعميمه في مكاتب الدرجة الأولي بمختلف المحافظات كمرحلة أولى بالإضافة إلى أن هناك 120 فرعا يعملون يوميا حتى الساعة الثامنة مساء .
تطبيق للمحمول
• ..............................؟
- مع تزايد أهمية المحمول نسعى حاليا لتصميم تطبيق خاص بخدمات الهيئة لمستخدمي الهواتف الذكية يسمح لهم بمعرفة أقرب مكتب بريد للمكان الذي يتواجدون به وكذلك حجز رقم للحصول على الخدمة ومعرفة مدى ازدحام المكتب بالعملاء بالإضافة إلى إمكانية متابعة حسابات العملاء عبر هذا التطبيق وسيتم إطلاق هذا التطبيق خلال الربع الأول من العام القادم .
أضاف يتم حاليا تطوير موقع إلكتروني للهيئة يهدف توفير كل المعلومات التي يحتاج إليها المستخدمون والرد على استفساراتهم وعرض الخدمات التي تقدمها الهيئة وكذلك السماح لعملائنا بالتعامل الإلكتروني مع حساباتهم المالية في الهيئة بما يضطرهم للحضور شخصيا لمكاتب الهيئة .
مبادرة للدفع عبر المحمول
 ...............................؟
- بالتأكيد المستقبل سيكون لخدمات الدفع عبر أجهزة الهواتف المحمولة إلا أن الواقع حتى الآن يشير إلى ضعف الإقبال على عملية تحويل الأموال عبر المحمول وأن نسبتها وعدد مستخدميها قليل جدا مقارنة بعمليات تحويل الأموال عبر مكاتب البريد ، ناهيك عن أن لدينا حاليا 6 ملايين بطاقة ائتمان وللأسف 10 % فقط منهم يستخدمونها في التجارة الإلكترونية ، كذلك فإن تفعيل خدمات الدفع عبر المحمول تحتاج إلى منظومة متكاملة يشارك فيها عدد من الجهات وعلى رأسها البنك المركزي والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وكذلك مشغلي خدمات المحمول وبشكل عام نحن على استعداد للمشاركة في أي مبادرة تهدف إلى تنمية خدمات الدفع عبر المحمول .
توفيق الأوضاع
• ..........................؟
- أكد الصغير ـ رئيس هيئة البريد أن تنظيم عمل الشركات ، المتخصصة في تقديم خدمات البريد بالسوق المحلية، أن هناك 8 شركات جديدة تقدمت للهيئة لتقنين أوضاعها وتطبيق الشروط والمعايير التي وضعتها الهيئة للحصول على تراخيص منها لتقديم خدمات البريد بالسوق المصرية ليبلغ إجمالي عدد الشركات التي طلبت تقنين أوضاعها نحو 45 شركة إلا أن هناك نحو 550 شركة تعمل في هذا المجال وللأسف غالبيتهم ليس لديهم الحصول على تراخيص من هيئة البريد ، وهي الجهة الوحيدة المخول لها منح تراخيص عمل هذه الشركات ، لذا تمت مخاطبة البنك المركزي وكل البنوك بوقف التعامل مع هذه الشركات.
أضاف تشترط أن يكون رأسمال الشركة 100 ألف جنيه ،حد أدنى ، وأن تكون شركة مساهمة إذ إن هذه الخطوة تأتي في إطار الإجراءات التنظيمية التي تستهدف تطوير وتحسين كفاءة الخدمات البريدية في السوق المحلية والتي تعد عصبا رئيسيا للاقتصاد المحلي .
قفزة نوعية
• ......................؟
- أكد عصام الصغير ـ رئيس هيئة البريد أنه يتم حاليا رفع الشبكة الخاصة باﻻتصال بين المكاتب ووجود خط احتياطي لمنع حدوث تعطل الخدمات بين المكاتب ، 4000 فرع للبريد على مستوى المحافظات، كذلك تم خلال الربع السنوي الأخير تطوير العمليات التشغيلية فهناك 286 سيارة مزودة بتقنية "جي بي إس " لمتابعة أسطول السيارات والمستهدف 1000 سيارة.
أوضح سيتم افتتاح مركز بيانات جديد في مقر الهيئة بالقرية الذكية ﻻستيعاب النمو الكبير في الطلب على خدمات البريد .
معرض " Cairo ICT 2015 "
• .................................؟
- أكد عصام الصغير ـ رئيس هيئة البريد مشاركة الهيئة في فعاليات الدورة التاسعة عشرة لمعرض كايرو إي سي تي 2015 Cairo ICT 2015 " " إذ ستتضمن المشاركة بوجود نموذج فعلي للمكاتب الجديدة ، والتي تمت ميكنتها، وتسليط الضوء على كيفية تشغيل نظام ميكنة الخدمات البريدية ونظام الشباك الموحد لتشمل جميع الفروع التابعة للبريد مما يسهل على العميل تلبية جميع الخدمات التي يحتاجها من خلال شباك واحد كما يسعى البريد لأرشفة جميع المستندات لديه إلكترونيا مما يوفر كثيرا من الوقت ويسهل تقديم خدمات عالية الجودة للمواطنين.
أضاف المعرض يشكل فرصة متميزة لعرض الخدمات الجديدة التي تقدمها الهيئة للأفراد والمؤسسات وسنعرض إجراءات خطتنا لتطوير خدمة العملاء بهدف تطوير نظام الرد على تساؤلات العملاء وحل المشاكل التي قد تواجههم خلال تعاملاتهم اليومية مع المكاتب مشيرا إلي أن الهيئة بدأت تطوير مركز التبادل اللوجستي بمطار القاهرة ليكون على أعلى مستوى عالمي من حيث ميكنة كل العمليات التشغيلية .