 الثقة المؤسسية " 7 "

 بقلم : أشرف عثمان

انتهينا في الأسبوع السابق من سرد السلوكيات الثلاثة عشر التي تبني وتنمي الثقة بين الأشخاص في علاقاتهم الشخصية, و كذلك الثقة المؤسسية التي تعود بالنفع الكبير على المؤسسات والمنظمات. في هذا الأسبوع سنعطيكم اختبارا يمكن لأي شخص استخدامه في تقييم سلوكياته الشخصية والعملية من ناحية التعامل مع موضوع الثقة بينه وبين المجتمع من حوله.
تقييم سلوكياتك الثلاثة عشر:
تحسب النقاط لكل سلوك من 1 إلى 5 , حيث رقم 5 يعني الالتزام التام بالسلوك, ورقم 1 يمثل عدم الالتزام به (أو الالتزام بالسلوك العكسي). فإن كان سلوكك للنقطة الأولى هو الصدق التام وقول الحقيقة في أي مناسبة، ولأي شخص, فإن درجتك ستكون في هذه النقطة 5 نقاط, وعلى العكس من ذلك إن كانت إجابتك هي أنك " لا تفصح عن موقفك للآخرين" فالدرجة التي تستحقها هي نقطة واحدة.
بين 1 , 5 هناك درجات وسيطة مثل 2,3,4 يمكنك استخدامها إن لم تكن واثقا من كونك 1 أو 5 . حاول التزام الصدق التام في إجاباتك , فهذا الاختبار شخصي وخاص بك ولن يحاسبك أحد عليه إلا نفسك .
الآن ابدأ بتقييم نفسك :
1. السلوك: الحديث المباشر دون لف أو دوران, كن صادقاً وقل الحقيقة.
السلوك العكسي : لا تفصح عن موقفك للآخرين.

2. السلوك : إظهار الاحترام ـ احترم منزلة كل شخص وكل دور.
السلوك العكسي : نحن لسنا في مجال الأعمال لتضييع الوقت، فهذا ليس عملاً خيرياً.

3. السلوك: نشر الشفافية, قل الحقيقة بطريقة يمكن للناس أن تتحقق منها. كن صادقاً وحقيقياً.
السلوك العكسي : لكل شخص أسراره الخاصة، ولا بأس من جداول عمل خفية!

4. السلوك: تصحيح الأخطاء, صحح الأمور عندما تكون مخطئاً. اعتذر بسرعة. قم بإصلاح الخطأ كلما أمكنك.
السلوك العكسي : لا تفصح عن موقفك للآخرين.

5. السلوك : إظهار الولاء, الحفاظ على سيرة الغائبين وتمثيلهم في غيابهم.
السلوك العكسي : إذا أخطأ أي شخص فسوف أفضحه.

6. السلوك: تقديم النتائج.
السلوك العكسي : تقديم الأنشطة و المجهود وليست النتائج, فالنتائج ستجيء في وقتها.

7. السلوك :السعي إلى تغيير نفسك إلى الأحسن .
السلوك العكسي : عدم الاستثمار في تحسين وتطوير نفسك.

8. السلوك : مواجهة الواقع.
السلوك العكسي : دفن الرأس في التراب، وتوقع أن تحل المشكلات نفسها .

9. السلوك : توضيح التوقعات.
السلوك العكسي : التوقعات غير المحددة مفيدة وقت اللزوم.

10. السلوك : ممارسة المساءلة Accountability ,من أخطأ يعاقب حتى لو كنت أنا المخطئ.
السلوك العكسي عدم تحمل المسئولية، وعدم تحميل الآخرين المسئولية .

11. السلوك : الإنصات أولاً.
السلوك العكسي : التكلم أولا , والتظاهر بالإنصات.

12. السلوك : الحفاظ على الالتزامات .
السلوك العكسي : عدم الالتزام , فرض التزامات غير واضحة وإلزام الطرف الآخر بها.

13. السلوك : تمديد ونشر الثقة.
السلوك العكسي : حجب الثقة، والإشراف من خلال التجسس. منح المسئولية دون سلطة.

إذا كان مجموع نقاطك ما بين 60 و 65 فإن لديك مصداقية شخصية عالية، فأنت تظهر كلا من الشخصية والكفاءة. على الأرجح أنت تعرف ما هو مهم لك وتترجمه إلى أفعال في حياتك اليومية.
أنت على دراية بقدراتك وتقوم بتطويرها واستخدامها بشكل فعال لتحقيق نتائج إيجابية. ونتيجة لذلك، تشعر بالثقة ويميل الناس إلى الثقة بك.
اما إذا كانت نقاطك بين 45 و 60 فقد يكون لديك القليل من فجوة المصداقية، والتي سوف تعبر عن نفسها إما في ثقة في النفس أقل، أو في درجة من الفشل في إلهام ثقة الآخرين. وإذا كانت نقاطك 45 أو أقل، فمن المحتمل أن لديك مشكلة مصداقية أكثر خطورة. وقد ترغب في إجراء بعض التحليل الدقيق في المجالات المحددة التي منحت نفسك فيها علامات أقل.