كيف تستخدم شركات الاتصالات في مصر تويتر للتواصل مع عملائها

يعتبر الوصول للعملاء المستهدفين عاملاً مهماً في تحقيق النجاح في أي
قطاع. وقد مهد التقدم التكنولوجي الطريق للشركات الإتصالات سهولة التواصل
مع عملائها والجهات ذات العلاقة الأخرى، كما أتاح لها فرصة التواصل معهم
مباشرة والحصول على آرائهم وردود فعلهم بشكل وقتي، وإضافة خدمة جديدة
وآنية للعملاء.

ويتيح تويتر المجال للشركات فهم أفضل لعملائها وتحليل تصرفاتهم وتوجهاتهم
وبالتالي استهدافهم بطريقة أكثر دقة اعتماداً على تصنيفات السكان سواء من
حيث اللغة أو الجنس أو حتى العمر. وتساعد هذه المعلومات الشركات في صياغة
حملاتها وعروضها التي تستهدف جمهوراً معيناً وهو ما يحقق للشركات الفائدة
من استثمارها في سوق معينة.

إن قنوات التواصل الاجتماعي ومن بينها تويتر تتيح لشركات الاتصالات
الشهيرة في مصر ومن بينها فودافون وموبينيل واتصالات إمكانية التواصل
بسهولة مع عملائها الحاليين والسعي للحصول على عملاء جدد.

فودافون مصر (@VodafoneEgypt): فودافون هي شركة الاتصالات العالمية
الرائدة، ولديها أكثر من مليون متابع على حساب تويتر مصر الخاص بها يتوصل
عملاؤها مباشرة مع فريق فودافون للتواصل الاجتماعي لتقديم آرائهم وردود
فعلهم حول خدمات معينة، أو لتقديم المديح بشكل عام لحملات الشبكة
الدعائية. كما أن فودافون مصر نشطة جداً في خدمة العملاء.

موبينيل (@Mobinil): موبينيل هي أول شركة لتزويد خدمات الهواتف المحمولة
في مصر ولها 674 ألف متابع على تويتر. شعار موبينيل على تويتر هو "احنا
على تويتر عشان عاوزين نسمع رأيك في كل حاجة بتحصل!". حساب موبينيل على
تويتر نشط جداً، مع بوستات تتعلق بموبينيل حول أحدث المنتجات، إضافة إلى
تغريدات معتادة تروج لخدمات جديدة، أو تعليقات حول قضايا يومية في
المجتمع المصري.

اتصالات مصر (@EtisalatMisr): اتصالات مصر هي شبكة الاتصالات للهواتف
المحمولة الرائدة في اتصالات الجيل 3.75. وحصلت على جائزة "أفضل شركة
محمول في أفريقيا لعام 2009. وتعتبر شبكة اتصالات مصر الأحدث في سوق
الاتصالات المصري، ولها 780 ألف متابع على تويتر يتصلون بالشركة في
العادة لتوجيه أسئلة عامة حول الشركة.