خدمه العملاء لا غنى عنها ... حتى لو كانت وزاره الداخلية

كتب : أحمد شحاتة
أعلن مجدى عبدالغفار وزير الخاريجة عن خدمه جديده الا وهى مركز "خدمه العملاء عبر الهاتف " أبتداء من يوم الاحد 26 ابريل وذلك لتيسير الخدمات على المواطنين وذلك من خلال رقم خدمه العملاء وهو 27979700-02
ومن اهم مميزات هذه الخدمة لها القدر على استعابة 100 مكالمه تليفونية(IVR) فى نفس الوقت والعمل على تقديم المعلومات فى كيفية استخراج الصحيفة الجنائية وأمور الترخيص - خدمات الادارة العامة للمرور - مصلحه الجوزات والهجرة - تصاريح العمل ..
يأتى ذلك من اجل حرص وزاره الداخلية على توفير وقت المواطن وتقديم الخدمه بصورة افضل على قدر المستطاع وتؤكد وزاره الداخلية على حرصها الاول وهو مصلحه المواطن من اجل أزالة العقابات امام المواطنين فى قداء مصالحهم المتعلقة بوزارة الداخليه .
وفى استطلاع لاراء المستخدمين على مواقع التواصل الاجتماعى ، اجرتها جريده "عالم رقمى " اكد " م.ص " احد التيم ليدر فى شركات الكول سنتر ،بأحدى شركات العاملة فى مجال الاتصالات ،"استيعاب ال ivr الى 100 مكلمه فى نفس الوقت هو امر جيد لان الخدمه فى بدايته ولكن اذا نظرنا الى عدد المواطنين المترددين على الاماكن الحكوميه فأن العدد يزيد مئات المرات الامر الذى سيؤدى الى تكدس المكالمات مما يؤدى الى سقوط السيستم المستقبل للمكالمات .
وقال أيضا يجب توافر AHT بمعنى average handling time واكد ايضا على ضرورة وجود montrinig للمكلمات لتقديم الخدمة على اكمل وجهة " وقال أحد المواطنين لعالم رقمى "دى خطوه جيدة من قبل الوزارة لعدم اهدار الوقت لحيث بهذه الميزه الرائعه لا حاجه للذهاب الى المصلحه الحكومية لمعرفه الاجراءات وتحضيرها فسوف يتم عبر الهاتف"