إعادة تطوير مراكز خدمة المواطنين والمستثمرين بحي الزاوية الحمراء محافظ القاهرة : مراكز تكنولوجية بكافة احياء العاصمة بنهاية 2015

في إطار خطة تطوير خدمات المواطنين والمستثمرين على مستوى الجمهورية، قامت كلاً من وزارة التخطيط والمتابعة والإصلاح الإداري ومحافظة القاهرة بافتتاح مراكز خدمات المواطنين والمستثمرين بحي الزاوية الحمراء ، حيث تمت إعادة تطوير المركز بالكامل بعد تدميره أثناء أحداث الشغب المتزامن مع ثورة يناير 2011 ويأتي هذا التطوير ضمن أهداف برنامج تطوير الخدمات الحكومية (مشروع تطوير المحليات) بوزارة التخطيط والمتابعة والإصلاح الإداري، وتنفيذاً لاتفاقيات التعاون مع كلاً من وزارة التنمية المحلية ومحافظة القاهرة، والتي تهدف إلى تقديم الخدمات للمواطنين بصورة حضارية وسريعة ودقيقة تناسب المواطن وتحقق تطلعاته إلى التطوير وتحقيق أهداف الثورة .

صرح المهندس احمد كمال مدير برنامج تطوير الخدمات الحكومية بوزارة التخطيط والمتابعة والإصلاح الإداري ان الحكومة تستهدف تقديم خدمات حكومية اكثر تطورا تؤدي في النهاية الي وصولها للمواطن بالطريقة التي تناسبة مشيرا الي ان وزارة الاصلاح الاداري تعمل علي زيادة عدد الخدمات الحكومية الاليكترونية المتاحة للمواطن كاحد القنوات البديلة التي تغنيه عن الوقوف في الطوابير باماكن تقديم الخدمات علاوة علي انها تعمل علي مجموعة قطاعات مختلفة .
اضاف ان الوزارة تستعد حاليا لافتتاح المركز التكنولوجي باحياء الزاوية الحمراء والمطرية وعين شمس علاوة علي بعض الاحياء الاخري بمحافظات الصعيد والاسكندرية والمنصورة مشيرا الي ان الوزارة تستهدف افتتاح وتطوير حوالي 25 حي ومركز حتي اواخر يونيه القادم لتقديم خدمات متطورة للمواطنين مشيرا الي الوزارة اعلنت مؤخرا عن كيفية التظلم علي مخالفات المرور عبر الانترنت مع امكانية استقبال الرد علي هذا التظلم خلال 48 ساعة والذي يشمل القاهرة والجيزة في المرحلة الاولي مع زيادة عدد المحافظات خلال الفترة القادمة مشيرا الي وجود افكار كثيرة نعمل عليها في مجال تقديم خدمات جيدة للمواطنين والتي مستهدف ان تزيد عدد هذه الخدمات خلال العام الجاري 2015 موضحا ان اهتمام الوزارة ينصب في انتشار التغطية الجغرافية للخدمات الاليكترونية المتاحة أكثر من ايجاد خدمات جديده .

اوضح يقوم المركز بخدمة المواطنين والمستثمرين عن طريق استخدام أحدث التقنيات، كما تم ربط المركز بمختلف الإدارات ذات الصلة، مما يوفر السرعة والكفاءة العالية في تقديم الخدمة، مع إتاحة استخراج تقارير بالبيانات والمعلومات الدقيقة للإدارة العليا لدعم اتخاذ القرار، مما يتيح آلية لمراقبة ومتابعة سير العمل، بالإضافة إلى ميكنة وتبسيط الإجراءات لهذه الخدمات بهدف تقليل المدة الزمنية اللازمة للحصول عليها وتتميز المركز بمجموعة من العاملين المدربين على أسلوب التعامل مع المواطنين باحترافية، كما تم تطبيق نظام الشباك الواحد بهدف فصل مقدم الخدمة عن طالبها، بما يخلق بيئة عمل مناسبة بعيدة عن التعرض لأي عامل من عوامل الفساد مشيرا الي انه تم إعادة تطوير المركز إنشائياَ وتطبيق معايير الجودة للخدمات الحكومية لإتاحة بيئة عمل مناسبة للعاملين مما ييسر عليهم أداء أعمالهم بفعالية، وكذلك تطوير أماكن انتظار مناسبة للمواطنين طالبي الخدمة مزودة بأجهزة تكييف وشاشة بلازما يستطيع المواطن من خلالها أن يتعرف على جميع الوثائق المطلوبة لخدمات الأحياء. كما يوجد بالمركز لوحات إلكترونية لتنظيم الدور على شبابيك تقديم الخدمة بغرض تحقيق العدالة والشفافية بين المواطنين وبذلك يصبح عدد المراكز بمحافظة القاهرة التي تقدم خدمات للمواطنين بصورة حضارية عدد 17 مركز حتى الآن من إجمالي 37 مركز جاري العمل على تطويرهم. ويقدم كل مركز ما يقرب من 45 خدمة للمواطنين، منها على سبيل المثال طلب ترخيص أعمال بناء بأنواعه، وطلب تعديل رخصة، وطلب بيان صلاحية، وطلب ترخيص تشغيل محل. وجاري حالياً دراسة تفعيل التوقيع الإلكتروني في دورات عمل ديوان عام المحافظة والأحياء التابعة لها.

بينما صرح الدكتور جلال السعيد محافظ القاهرة ان الهدف من المركز تقديم خدمة جيدة وتحسين الخدمة لأبناء الزاوية الحمراء والتخفيف عن المواطن ومنع أى نوع من الفساد، ودورنا خدمة الناس والتخيفيف عنهم مشيرا الي أنه بنهاية عام 2015 سيكون بكل أحياء محافظة القاهرة جميعا مراكز تكنولوجية لخدمة المواطنين من بينها طلب ترخيص أعمال بناء بأنواعه وطلب تعديل رخصة وطلب بيان صلاحية وطلب ترخيص تشغيل محل .
وأضاف المحافظ أن خطة محافظة القاهرة خلال عام 2015 هى تغطية كل أحياء القاهرة بفتح المراكز للخدمات التكنولوجية والتى تقدم من 30 إلى 35 خدمة للمواطن كما سيتم تدريب الموظفين للعمل على هذا النوع من التكنولوجيا للتسهيل على المواطنين، فهناك 20 حيا بهم 20 مركز خدمات تكنولوجية من أصل 36 حيا وخلال الـ12 شهرا الماضيين تم افتتاح 7 مراكز جديدة وبنهاية العام سيكون اكتملت.