كتب : احمد شحاته
استعرضت شركه " تى اى داتا " لزائرين معرض " كايرو اى سى تى " اهم البرامج المستخدمه لمدرين الكول سنتر وذلك لضمان تقديم افضل خدمه للعملاء من حيث سرعه الرد على العملاء حتى لا يضيعون الكتر من الوقت فى الانتظار والتاكد من جوده الكبو (خطه سير العمل فى الكول سنتر) من اجل ضمان خدمات افضل
ومن اهم مميزات البرنامج أن المديرين يمكنهم متابعة ممثلين خدمه العملاء من حيث كم ممثل للخدمه مع مكلمه ، كم ممثل للخدمه فى فتره راحه وهذا ماياخد لفظ (AUX) ، كم ممثلين خدمه العملاء المتاحين للرد على العملاءبالاضافة الى AFTER CALL WORK حت يمكن لممثل خدمه العملاء يقوم بعمل نوت لطلب العميل وحصر عدد العملاء الذين يقومو باللاتصال فى الوقت الحالى
كذلك عرضت شركه تى داتا خلال المعرض النظام الخاص بكيفيه الرد على العملاء او الاتصال بهم عن طريق برنامج " AVYA " اذ تستخدم السوفت الخاص بشركة " افايا "