على هامش " كايرو اى سى تى " : "اتصالات "مصر تتسلم شهادة" أيزو 20000" لريادتها في مجال تكنولوجيا

حصلت شركة " اتصالات " مصر على شهادة الأيزو, 20000, الدولية في مجال تكنولوجيا المعلومات من شركة (Bureau Veritas)، وذلك بحضور قيادات الشركة وممثلين عن " الأيزو "، وجاء هذا التتويج نتيجة اعتماد شركة "اتصالات مصر" على أفضل استخدامات احترافية للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات(ITSMS)التي تعد العصب الرئيسي لشبكات وخدمات الاتصالات وذلك بعد عملية تدقيق صارمة أجراها مكتب فيريتاس للاعتماد.وبهذا، تعتبر شركة الاتصالات الأولى في مصر التي تعتمد خدماتها وفقا لشهادة ISO 20000 اذ تُمنح الشهادة لتميز مستوى إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات داخل المؤسسات، ويعد هذا المجال واحد من المجالات التي يتم التركيز عليها في الخطط الاستراتيجية لتحسين أداء الخدمات المقدمة للعملاء، ورفع مستوى تكنولوجيا لإرضاء العميل .
وكان مصر المهندس خالد خميس المنصوري الرئيس التنفيذي لنظم المعلومات في اتصالات تسلم شهادة ISO 20000في احتفال رسمي عقد مؤخرا بحضور الرئيس التنفيذي لمكتب (Bureau Veritas)بالقاهرة المهندس مدحت منير الرئيس التنفيذي ومن شركة اتصالات مصر المهندس حازم متولي الرئيس التنفيذي للعمليات وأيهاب رشدي الرئيس التنفيذي المالي المهندس محمد الشحي المدير العام لقطاع أمن المعلومات بالشركة والمهندس خالد الكاف رئيس قطاع نظم المعلومات والبنيه التحتية ,و العديد من أعضاء إدارة نظم المعلومات والرؤساء التنفيذين لقطاعات الشركة ؟
من جهته قال المهندس خالد المنصوري الرئيس التنفيذي لقطاع المعلومات إننا في اتصالات مصر نحرص دائمًا على مواصلة التحديث المستمر في مجالات تكنولوجيا المعلومات والجودة انطلاقًا من أهدافنا نحو تحقيق أعلى معدلات الأداء موضحا الإنجاز يضعنا على رأس قائمة الشركات الرائدة التي استطاعت الحصول على هذه الشهادة، ويؤكد لشركائنا و عملائنا قدرتنا على تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات بكفاءة و اقتدار طبقا للمعايير الدولية".حيث توفر الشهادة الضمانات بأن شركه اتصالات مصر تأخذ نظم المعلومات على محمل الجد. و لديها نظام إدارة المعلومات (ISMS) الذي يتوافق مع أفضل الممارسات في إدارة المعلومات وفقا لمعايير الدولية ISO 20000.
من ناحيته أشار المهندس محمد الشحي الراعي الرسمي لهذا المشروع في أتصالات مصر "إن لدى الشركة تمايزا واضحا في السوق عندما يتعلق الأمر بتقديم الخدمات لعملائها. وهذه الشهادة تؤكد الآن أن لدينا أفضل الممارسات عندما يتعلق الأمر بنظم المعلومات وأنه من المهم جدا لعملائنا أن يعلموا بأننا نقدر الخدمات الخاصة بهم وأننا نتبع أفضل الممارسات الدولية أثناء توفير أعلى مستوى من الخدمات
من ناحية اخرى قال المهندس خالد الكاف الرئيس الفني لهذا المشروع أن النظام الجديد يؤكد على التزامنا بالتحسين المستمر للخدمات التي نقدمها لعملائنا، وزيادة كفاءة مواردنا، وجودة مخرجاتنا، بالإضافة إلى زيادة مستوى رضاء عملاء الشركة.
أضاف نحن منشغلين دائماً بتطوير شبكة اتصالات التي تعد من أكثر شبكات العالم تقدما، ولا نكف عن إضافة كل ما يستجد إليها بما يساعد على سهولة انسياب الأفكار والمعلومات بين الأفراد والمؤسسات، والمساعدة على الإسراع بالنمو والاستفادة القصوى من الإمكانيات".
من ناحية اخرى قال المهندس أبراهيم سكر ، المدير العام لأداره الدعم الفني في اتصالات أن الشركة سباقة لتقديم الأفضل لعملائها من خلال التزامها بهذه المعايير العالمية، وأنها مستمرة على هذا النهج لتطوير أدائها ومتابعة كل جديد ومفيد لخدمة العميل».
ومن جهتها اكدت المهندسة رانيا سامي المديرة الفنية لمشروع الأيزو في اتصالات مصر أن هذا النجاح ما كان ليتحقق بدون التزام الإدارة العليا وتشجيعها ومتابعتها الدائمة للمشروع بعنايه فائقة منذ اليوم الأول للمشروع وحتى انتهاء فتره التدقيق خلال سته أشهر وهو ما كان سببا رئيسيا في هذا النجاح الرائع خلال زمنا قياسي . وفي هذا دلالة على اهتمام الشركة ، ليس فقط بالتعامل مع العملاء بطريقة مميزه ، وهو ما ظلت تفعله لسنوات، بل بضمان ذلك من خلال شهادة طرف ثالث مستقل يؤكد بأن نظم المعلومات الذي يتعامل بها العملاء يرقى إلى المعايير الدولية".
من جانبه، قال الرئيس التنفيذي لمكتب Bureau Veritasبأن هذا الإنجاز لاتصالات مصر المتمثل في تلبية متطلبات ISO 20000 كان مزيجا مؤلفا من الالتزام الحقيقي للإدارة العليا والجهود المتواصلة التي تبذلها فرق العمل لديهم.
وأشار المهندس تامر عبد الحميد المدير التنفيذي لمكتب Bureau Veritas، لقد لمسنا داخل شركة اتصالات مصر بيئة عمل وديناميكية سريعة أهلتها للحصول على الشهادة باقتدار وخلال فترة وجيزة، مضيفا أن البنية التحتية التي تعتمد عليها اتصالات في مجال تكنولوجيا المعلومات تعد من أحدث الأجهزة المستخدمة في هذا المجال، ويشرف على إدارتها فريق عالي الكفاءة من المهندسين المتخصصين
أكد الشهادة ستعطي ثقة إضافية للعملاء داخل الشركة وخارجها ، من خلال خدماتها حيث تمتلك نظاما لإدارة المعلومات مؤهلا دوليا يضمن رضا ومصلحة عملائها .