شبكات التواصل الاجتماعي ومستقبل البرمجيات " 1 "

كلمات ومعاني

شبكات التواصل الاجتماعي ومستقبل البرمجيات " 1 "

بقلم : فريد شوقي

نستطيع أن نقول إن أحداث "الربيع العربي" انعكست إيجاباً على قاعدة مستخدمي الإنترنت وكذلك سوق الإعلان الرقمي في المنطقة إذ تغيرت الفكرة التقليدية لدى المشككين بفعالية الإنترنت والإعلان الرقمي كوسائل إعلامية مؤثرة فمنذ نحو عامين فقط كان هناك اعتقاد سائد في المنطقة يشكك في دور الإنترنت والإعلان الرقمي فيما يتعلق بدفع المستهلك لشراء خدمة أو منتج ما، لكن وبعد بروز الدور المحوري للشبكة العنكبوتية ووسائل التواصل الاجتماعي في حركة الشارع العربي، أدركت الشركات مدى أهمية الإنترنت للإعلان الإلكتروني لنمو أعمالها والترويج لمختلف الخدمات والمنتجات بما ينعكس إيجاباً على أرض الواقع.

وبالرغم من عدم توافر أرقام حول الإنفاق الإعلاني عبر وسائل التواصل الاجتماعي " الفيس بوك وتويتر

واليوتيوب وجوجل بلس ولينكد إن وياهو بالإضافة إلى ماسيبي " ، إلا أن الخبراء يؤكدون أنه لا يقل عن 20 % من إجمالي حجم السوق العالمية للإنفاق على الإعلانات والذي تجاوز 500 مليار دولار في عام 2012 ، ويؤكد البعض أن الإعلانات الرقمية على الإنترنت تجاوزت 150 مليون دولار في منطقة الشرق الأوسط خلال العام الماضي واستحوذت مواقع التواصل الاجتماعي العالمية على النصيب الأكبر من هذه الإعلانات وسجلت نموا متزايدا في الإعلان على الشبكات الاجتماعية والذي يكون عادة مزيجاً من استراتيجيات التسويق ونشر العلامات التجارية وحملات العلاقات العامة والاتصال مع المستهلكين من خلال إدارة المجتمعات الافتراضية، فاستخدام مواقع مثل "فيس بوك " لأغراض دعائية ليس حصراً على الإعلان المباشر فقط.

وبات هناك تخصص للعديد من الوكالات التي تدير حسابات لعملائها من الشركات لإدارة تواجدها على مواقع التواصل الاجتماعي ، لاسيما الفيس بوك وتويتر ، وإدارة مجموعاتها الافتراضية على مواقع التواصل الاجتماعي، وبحث إمكانية اعتماد عدد المعجبين بصفحات كل شركة كمقياس لشعبيتها وتفاعلها مع جمهورها من المستهلكين والترويج لمنتجاتها وخدماتها عبر مواقع التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى استخدامها في إطلاق مبادرات خاصة بالشركات والتعرف على آراء أعضاء صفحة الشركة .  

في الحقيقة تساعد وسائل التواصل الاجتماعي الشركات على فهم نظرة العملاء للمنتج، ومدى رضاه عن المنتج أو الخدمة مما يساعدها على تحسين الأداء العام كذلك من خلال إجراء التصويت على الأفكار والخدمات التي تفكر الشركة في طرحها ، فمن خلال موقع بعض الشركات على الفيس بوك مثلا ، يلاحظ التفاعل الكبير من عملائها، وكيف أن العملاء يتجاوبون مع ردود بعضهم البعض، وربما تصل لدرجة أنهم كانوا يردون على أسئلة بعضهم البعض، وكانت المساهمات والآراء والتعليقات من جانب عملاء الشركات سريعة ومليئة بالحماس والانفعالات الإيجابية، بما يمثل تجربة جيدة ومليئة بالحيوية .

من المهم أن تبحث الشركات التكنولوجية المصرية العاملة في مجال تطوير البرمجيات كيف تطور برامجها " إدارة الموارد البشرية ، التخزين ، الأرشفة ، التسويق ، المبيعات ، الترويج " للتوافق مع شبكات التواصل الاجتماعي وتقديمها في صورة خدمات للتكنولوجيا والتسويق الإلكتروني وإدارة المواقع الاجتماعية بحيث تؤدي إلى تعظيم استفادة عملائها من التواجد عبر هذه الشبكات ووضع استراتيجيات للاتصالات وتوفير نهج عملي لإدارة جميع أنشطة العملاء الرقمية.

للحديث بقية ...

• §       نهاية الأسبوع
• §       البقاء لله .. يبدو أن أرواح المصريين باتت أرخص ما نمتلكه في هذه الآونة. لماذا ؟.
• النظام السابق .. كلمة السر لتنصل حكومة د. هشام قنديل من أي مسئولية أمام الشعب !
• §       أنا الحكومة .. هذا هو لسان غالبية المواطنين . فين الدولة ؟ فين الحكومة ؟ فين المسئولين ؟.