الجمل : " ايجابى " اول تطبيق حكومى لتلفى شكاوى المواطنيين وايجاد حلول لها

أكد المهندس حسام الجمل المدير التنفيذى لمركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار اننا قمنا بتطوير تطبيق " ايجابى " اعتمادا على كوادر مصرية بنسبة 100 % وهو احد الوسائل للتواصل بين المواطن والحكومة موضحا ان صفحة المركز على الفيسبوك هى احد الوسائل الاخرى للتواصل بين المجتمع والاجهزة الحكومية ونسعى الى الوصول الى مليون مشترك بالصفحة خلال عام ثم 5 مليون مشترك خلال عامين .
اضاف يساعد تطبيق "إيجابي" المواطنين على تقييم أداء الحكومة في عدة مجالات، مثل:”الصحة، المياه، المواصلات، الطرق، الكهرباء ، رصد الأحداث الهامة ومشاركة الصو مع إمكانية تحديد الموقع الجغرافي من خلال ال "ـGPS " كما يمكن للمواطن من خلال تطبيق إيجابي الإبلاغ عن أي مشكلة وذلك من خلال بوابة الشكاوى الحكومية والتي تتسلم الشكوى وتدرسها بعناية من أجل التخلص منها نهائيا، كما يوجد بهذا التطبيق “بواية معلومات مصر”، والتي تمكنك من معرفة أحدث الأخبار الرسمية الصادرة عن الجهات الحكومية، كما أن به عدد من الخدمات الأخرى مثل أرقام الطوارئ كذلك يمكنك تقديم الشكاوى عبر استخدام تطبيق إيجابي من خلال الضغط على”بوابة الشكاوى الحكومية” وتدوين شكوتك.
أوضح لدينا فى المركز ادارة كاملة لتلقى شكاوى المواطنين ، يعمل بها 60 موظف ، ونتعامل مع 600 شكوى يويما وتعاملما مع نحو 600 الف شطوى وتم الانتعاء والرد على نحو 60 % من الشكاوى التى وصلت لنا ونحن ننوب عن المواطن فى التعامل مع الجهات الحكومية لحل مشكلته .
أوضح ان تطبيق مفهوم" الحوكمة" يعنى تطبيق الشفافيه وفصل الخدمة عن مقدم الخدمة و كسب المصداقية وما يتحقق من خلال الادوات التكنولوجية لمساعدة موظف الحكومة على اتاحة المعلومة بطريقة افضل واسرع ولو تم اتاحة التكنولوجية وميكنة نظم العمل سوف يرح المواطن وكذلك موظف الحكومة وتقليل الوقت والاهم هو كيف نبدأ وهل نعتمد على احدث واشمل الحلول ، على غرار ما وصلت ايه دبى الان ، ام تدريجيا واعتقد انه من المهم تحجيد من اين نبدأ للتواصل بين المواطن والحكومة على غرار رخص المرور وشهادة الميلاد .