مع "فوكالكوم" :"وإن سي آر " تزودها بحلولها لمراكز الاتصالات القائمة على السحابة.

أعلنت شركة "فوكالكوم" اليوم عن بناء علاقة استراتيجية مع شركة ن.س.ر لتأمين خدمات مراكز اتصالات قائمة على السحابة متعددة القنوات في الإمارات العربية المتحدة.
تزوّد فوكالكوم، في إطار هذه العلاقة، ن.س.ر. بحلولها لمراكز الاتصالات القائمة على السحابة. ستدمج ن.س.ر. وتعيد بيع الحل لعملاء في القطاع المالي، وقطاع التجزئة، والقطاع الحكومي، وغيرها من القطاعات المحلية، بحيث تتيح خدمات محسنة للعملاء مع مراكز اتصالات قائمة على السحابة تدعم جميع القنوات من الصوت إلى وسائل الإعلام الاجتماعي.
بمجرد الدمج مع حلول فوكالكوم، سيؤمن عرض شركة ن.س.ر. الجاهز التسليم بوابة حقيقية لإدارة خدمات العملاء المتعددة القنوات برؤية متناسقة موحدة تدمج كل شيء من الهاتف، والدردشة عبر شبكة الانترنت، إلى البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة، فالشبكات الاجتماعية. ذلك إضافة إلى تطبيقاتها الحالية المضافة القيمة مثل إدارة المبيعات والشكاوى ووكيل عرض منفرد. كذلك يسمح للشركات بتقديم خدمات مصممة وفق الحاجات الشخصية بالاستناد إلى خلفيات التفاعل بين العملاء وتأمين مستوى متناسق من الخدمات عبر القنوات كافة.
في هذا الإطار، يقول علي كساب نائب رئيس قسم النمو الشركاتي الشرق الأوسط، وإفريقيا، ومنطقة آسيا المحيط الهادئ، في شركة فوكالكوم: "ن.س.ر. شركة تكنولوجيا عالمية تعرف بتحويلها تجارب العملاء بواسطة حلول مبتكرة لجميع القطاعات. من شأن الحلول التي نقدمها أن تكمّل حلول ن.س.ر. في تمكين التفاعلات بين العملاء".
مواضيع مرتبطة
نيوبوي تدعم مبيعاتها بمنصة هانا من إس إيه بي بشراكة مع أم دي ساب
أكاماي تفتتح مكتبها الجديد في دبي
بولاريس تنضم إلى شبكة شركاء إنفور
يضيف كساب: "من خلال العرض الفريد لفوكالكوم، والتغطية والخبرة الواسعة لـ ن.س.ر. ، نعتقد بأن هذه الشراكة ستشهد سلسلة واسعة من قصص النجاح. فكلتا الشركتين متفاهمان على تحسين مشاريع العملاء وتحويل تجارب العملاء المتعددة القنوات".
تتضمن مجموعة منتجات فوكالكوم حلول متعددة القنوات، سحابة فوكالكوم، برنامج حلول قائمة على سحابة حقيقي، وحلول قائمة على سحابة هجينة. تحدث الحلول ثورة في طريقة تواصل المنظمات وتحاورها مع العملاء، مما يمكنها من تقديم تجربة خدمات فريدة ومتكيفة مع حاجات الزبون، وتسليم خدمة أكثر فعالية.
من جهته، يقول أحمد جمال، أحد قادة الحلول التجارية الالكترونية في الشرق الأوسط في شركة ن.س.ر. : "مع حضور ن.س.ر. التجاري الواسع في المنطقة، يسرنا الدخول في شراكة مع فوكالكوم لتحسين تجربة عملائنا في تلبية الطلب المتنامي في الإمارات العربية المتحدة لمراكز الاتصالات القائمة على السحابة من خلال نقطة اتصال واحدة".