عملاء سامسونج أكثر ولاءً من عملاء آبل، وفقا لدراسة جديدة

عشاق شركة آبل يدافعون بقوة عن منتجات الشركة، لذلك فعندما يتعلق الأمر بولاء العملاء، فإن آبل ستكون هي العلامة التجارية الفائزة، أليس كذلك؟ ولكن المثير للإهتمام بما فيه الكفاية هو أن دراسة حديثة من شبكة SurveyMonkey المتخصصة في بحوث السوق كشفت بنا بأن شركة سامسونج إستطاعت التفوق على شركة آبل عندما يتعلق الأمر بالولاء للعلامة التجارية.

ووفقا للأرقام، فيبدو أن شركة سامسونج تمكنت من الفوز على شركة آبل في درجة ولاء العملاء بعدما حققت نتيجة 35، في حين حصلت شركة آبل على نتيجة 28. وشركة مايكروسوفت من جهة أخرى لا يبدو أن لديها الكثير من العملاء الأوفياء بحيث حصلت على نتيجة 8 في هذه الدراسة. في الواقع، تعرضت شركة مايكروسوفت للهزيمة بسبب أمثال Adobe و Intuit، على الرغم من أنه لنكون منصفين فإن الدراسة تغطي الإلكترونيات والبرمجيات، وسامسونج ربما لديها جمهور أوسع بالمقارنة مع شركة آبل.

على سبيل المثال، قائمة منتجات شركة سامسونج تشمل أجهزة التلفزيون والأجهزة المنزلية، والأجهزة السمعية إضافة إلى العديد من الأجهزة الأخرى، في حين شركة آبل متخصصة في الحواسيب والأجهزة المحمولة. ويقال بأنه من حيث رضا العملاء، فإن شركة آبل لديها الأفضلية بفارق كبير بنتيجة 41%. سامسونج تأتي في المرتبة الثانية بنسبة 25%، في حين تأتي شركة Intuit في المرتبة الثالثة بنسبة 24%، وشركة مايكروسوفت في المرتبة الرابعة بنسبة 19%، وشركة Adobe في المرتبة الخامسة بنسبة 16%.