رئيس مجلس ادراة البريد ل "عالم رقمى "

استراتيجية لتحويل مكاتب البريد لمراكز متكاملة لتقديم خدمات مميكنة للمواطنين
560 شركة للبريد لم تحصل على تراخيص من هيئة البربد. . و37 شركة فقط وفقت أوضاعها .
..تفعيل كروت الشباب قريبا ..و 12 مليون جنيه ميزانية تدريب الكوادر البشريه
تطوير 100 مكتب كمرحلة اولي وميكنة الخدمات البريدية وخدمة العملاء ومركز التبادل اللوجيستي بالمطار
الصغير : عرض استراتيحية ميكنة مكاتب البربد المصرى لمعرض " Cairo ICT 3015 "

كتبت : فاتن الخولى
استراتيجة جديدة تنتهجها هيئة البريد لتطوير و تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين لتظهر بعدها مكاتب البريد فى ثوب جديد بدءا من ميكنة الخدمات الى تدريب و ناهيل موظف خدمة العملاء لتلبية احتياجات العملاء معتمدة على الانتشار الواسع لها

اكد عصام الصغير رئيس مجلس إدارة الهيئة القومية للبريد نستهدف احداث نقلة نوعية بكافة القطاعات للارتقاء بمستوي الخدمات المقدمة للمواطنين طبقا للمعايير الدولية حيث انه تم بالفعل منذ 3شهور البدء فى خطة الهيئة لتطوير مراكز الخدمة التى تقدم جميع الخدمات للعملاء حيث تم اختيار انظمة على أعلى مستوي لتوفير حلول لتقديم خدمات بريدية مميكنة وتركيب كاميرات مراقبة عالية الدقة وتغيير واجهات المكاتب، والتوقيع الالكترونى بالبصمة للعاملين وايضاً توفير النداء الالي واجهزة التكييف واماكن لاستقبال العملاء وجاري حالياً تطوير 100 مكتب كمرحلة اولي ليصبح البريد منافساً حقيقياً لمراكز الخدمات الخاصة .
, و اضاف فى تصريحات خاصة ل "عالم رقمى " حول تنظبم عمل الشركات المتخصصة فى تفديم خدمات البريد ان هناك نحو 560 شركة تعمل فى هذا المجال بجون الحصول على تراخيص من هيئة البربد ، وهى الجهة الوحيدة المخول لها منح تراخيص عمل هذه الشركات ، لذا تم مخاطبة البنك المركزى وكافة البنوك بوقف عمل هذه الشركات.
أكد نجحت نحو 37 شركة فى اعادة توفيق اوضاعها واﻻلتزام بكافة القواعد التى وضعتها الهيئة ومنها ان يكون راسمال الشركة 100 الف جنيه ،حد ادنى ، وان تكون شركة مساهمة .
اوضح الصغير ان هذه الخطوة تاتى فى اطار الاجراءات التنظيمية التى تستهدف تطوير وتحسين كفاءة الخدمات البربدبة فى السوق المحلى التى تعد عصب رئيسى للاقتصاد المحلى .

مؤكدا أن الهيئة بصدد وضع منظومة داخليه متكاملة لإعادة تفعيل الكروت الخاصه بالشباب و الطلبه قريبا
كما أضاف ردا على تساؤل عالم رقمي انه تم رصد 12 مليون جنيه ميزانية لتدريب و تأهيل 10 الالاف كادر بشرى داخل الهئية لتغيير الصوره الذهنية لموظفي خدمه العملاء و ليكون الموظف مؤهل لتقديم خدمات متميزه للعملاء
واوضح ان الاهتمام ايضا بتنمية مهارات العنصر البشري وتوفير التدريب الاحترافي لهم حيث تم تطوير مهارات 17 ألف موظف من خلال مايقرب من 700دورة خلال العام الماضي لأن النهوض بالهيئة وتنفيذ الخطط الطموحة يرتكز في المقام الاول علي تدريب وتأهيل العاملين بها وتطبيق مفاهيم العمل المؤسسي و الجماعي.

و اشار الى مشاركة الهيئة فى فاعليات الدورة التاسعة عشر لمعرض كايرو اى سى تى 2015 " Cairo ICT 2015" اذ ستتضمن المشاركة بوجود نموذج فعلى للمكاتب للجديدة ، والتى تم ميكنتها، وتسليط الضؤ على كيفية تشغيل نظام ميكنة الخدمات البريدية بمركز البريد السريع بالعتبة والبريد المسجل بمكتب القاهرة ومركز برمسيس ومركز التبادل اللوجستى بالمطار .

اضاف المعرض يشكل فرصة متميزة لعرض الخدمات الجديدة التى تقدمها الهيئة لﻻفراد والمؤسسات وكذلك تسليط الضوء على خطة الهيئة فى مجال استكمال منظومة الشباك الموحد لتشمل جميع الفروع التابعة للبريد مما يسهل على العميل تلبية جميع الخدمات التى يحتاجها من خلال شباك واحد كما سيتم عرض خطة البربد ﻻرشفة جميع المستندات لديه الكترونيا مما يوفر كثيرا من الوقت ويسهل تقدبم خدمات عالية الجودة للمواطن .

أن تنفيذ تلك الخطة يأتي من منطلق اهتمام مجلس الإدارة بضرورة تطوير ونمذجة مكاتب البريد علي اعتبار أن مكتب البريد هو واجهة الهيئة أمام العملاء بالاضافة إلي تطوير منظومة الخدمات بما يعكس اهتمام الهيئة بعملاءها ورسالتنا الرئيسية هي تحويل مكتب البريد إلي مركز متكامل لتقديم كافة الخدمات ليصبح وجهة كافة شرائح المجتمع حيث ان البريد يحظي بثقة الملايين من المواطنين مشيراً الى انه تم في اجتماع مجلس الادارة الاخير إعتماد الموازنة العامة للهيئة عن العام المالى 2014–2015 وتحقيق فائض مالى يقدر بمبلغ 165 مليون جنية ومن جانبه وجه مجلس الادارة الشكر لجميع العاملين على مابذلوه من مجهود خلال العام الماضي.

واضاف رئيس البريد ان نظام ميكنة الخدمات البريدية واللوجستية يقوم بتنفيذ كافة العمليات الخاصة بالمواد البريدية حيث يتم تقديم الخدمة للعملاء فى دقائق معدوده ويتم متابعة الطرد فى جميع مراحل التشغيل داخل وخارج البلاد وطباعة ايصال للعميل مزود بباركود يمكنه من تتبع المادة والتأكد من استلامها عن طريق الموقع الإلكتروني للهيئة وتخزين كافة هذه البيانات في قاعدة بيانات مركزية مشيرا الي انه من اهم فوائد تطبيق النظام سرعة انجاز العمليات الخاصة بالاستلام والفرز ودقة البيانات والتقارير وسهولة توريد النقدية وامكانية تتبع حركة أي مادة بريدية في أي وقت واستخراج العديد من التقارير الإحصائية والتحليلية وسهولة تقييم اداء المكاتب والمناطق البريدية وتحسين الصورة الذهنية لدى المواطنين عن الهيئة ومكاتبها والعاملين بها و الارتقاء بمستوى الأداء المهني للبريد المصري لدى الاتحاد العالمي للبريد.
واوضح الصغير انه تم بالفعل تشغيل نظام ميكنة الخدمات البريدية بمركز البريد السريع بالعتبة والبريد المسجل بمكتب القاهرة الرئيسي ومركز الحركة برمسيس ومركز التبادل اللوجستي بالمطار وجاري تشغيل النظام حالياً فى مكتب بريد المنشية الرئيسي ومركز الحركة بالاسكندرية وبعد ذلك سيتم تطبيق النظام وتعميمه فى مكاتب الدرجة الاولي بمختلف المحافظات كمرحلة اولي.
وأشار رئيس البريد الى ان الهيئة وضعت عدة مشروعات ضمن أولوياتها الاستراتيجية خلال 2015 من ضمنها استكمال منظومة الشباك الموحد لتشمل جميع الفروع التابعة للبريد مما يسهل على العميل تلبية جميع الخدمات التى يحتاجها من خلال شباك واحد كما يسعى البريد لأرشفة جميع المستندات لديه إلكترونيا مما يوفر كثيرا من الوقت ويسهل تقديم خدمات عالية الجودة للمواطنين.
وقال عصام الصغير رئيس الهيئة القومية للبريد ان الهيئة بدأت اجراءات خطتها لتطوير خدمة العملاء بهدف تطوير نظام الرد على تساؤلات العملاء وحل المشاكل التى قد تواجههم خلال تعاملاتهم اليومية مع المكاتب مشيرا إلي ان الهيئة بدأت تطوير مركز التبادل اللوجيستي بمطار القاهرة ليكون على أعلى مستوي عالمي من حيث ميكنة كافة العمليات التشغيلية كما تستهدف الهيئة تحسين بيئة العمل بجميع الإدارات وهو مشروع طويل الأجل ويستمر لمدة 4 سنوات، كما تقوم الهيئة حالياً بتنفيذ مشروع تتبع اسطول النقل عن طريق استخدام احدث طرق التكنولوجيا عن طريق الاقمار الصناعية "GPS" للحفاظ على أعلى معايير مستوي الخدمة وتم التنفيذ حالياً على 268 سيارة والمستهدف الوصول الى 1000 سيارة خلال الشهور القادمة.