"فودافون " مصر تؤكد أهمية استطلاع "NTRA " لخدمات الانترنت وحرصها على إرضاء عملاءها

كتب : أحمد شحاتة

اكد خالد حجازي رئيس العلاقات الخارجية بشركة " فودافون" مصر لـ "عالم رقمى" أهمية تلك الاستطلاع ، الذى يجريه حاليا الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات لمعرفة راى ومقترحات مستخدمى خدمات الانترنت ، لما يمثله من أهمية لمعرفة اراء العملاء وان تلك الاستطلاعات التي تأتى من قبل NTRA تكون ذات أهمية لأنها تعبر عن اراء المستخدمين .

أضاف " فودافون " مصر تهتم دائما برائي المستخدمين وتعمل على ذلك من قبل فريق عمل متخصص في معرفه اراء العملاء عن الخدمات المقدمة ويتم تلك الاستطلاع من خلال مكالمات تتم الى العملاء او عبر خدمة USSD ويكون مؤشر رضاء العميل من صفر الى 9 وكلما كانت الدرجة اعلى كان هناك رضاء من قبل العملاء على الخدمات المقدمة وبسؤاله عن اهن العروض المقدمة من قبل فودافون مصر اعلن ان هناك عروض متجددة دائما لعملائنا ونعمل جاهدين في تقديم العروض التي تعمل على رضاء العملاء طبقا لاحتياجهم .

وكان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات " NTRA" اطلق عبر الموقع الإلكتروني الخاص به بعمل استطلاع رأي حول مقدمي خدمات الأنترنت في مصر وقد حرصت NTRA في تلك الاستبيان المقدم على صفحاتها في معرفه مدى رضاء العملاء عن الخدمات المقدمة من مزودي خدمة الانترنت والسرعات التي يفضلها العملاء وأهتم أيضا استطلاع الرائي عن التطبيقات التي يفضلها العملاء في استخداماتهم اليومية والباقات الشهرية والاستخدام أيضا الذي يقوم به المستخدمين وكان هنام اهتمام بارز من قبل NTRA في تلك الاستطلاع عن الوقت الذي تم تشغيل الخدمة به وكان محدد وقت معين بالفعل بسؤال المستخدمين هل تمت إجراءات توصيل الخدمة بشكل سريع (أقل من أسبوع) عند طلب التعاقد ؟

أما عن الأسعار والخدمات المقدمة من قبل مزودي خدمات الانترنت فقد اهتم الاستطلاع بتلك النقطة لما تمثله من أهمية فعالة في تلك الامر ومن اهم تلك الأسئلة

ما هو تقييمك لأسعار خدمات الإنترنت فائق السرعة؟

هل تتمكن من الوصول لمنافذ البيع لشركة الإنترنت الخاصة بك أو موزعيها بسهولة؟

هل تتمكن من التواصل مع خدمة العملاء في حالة وجود مشاكل في الخدمة بشكل سريع؟

ما هو تقييمك لاستجابة خدمة العملاء في حل مشكلتك /استفسارك؟

وكان لـ "عالم رقمي" دورها في معرفه اراء مستخدمي الانترنت عن تلك الأسئلة من قبل رواد التواصل الاجتماعي فكانت تلك الأسئلة هي المحور الهام للجميع المستخدمين في حديثهم على جميع صفحات التواصل الاجتماعي وكانت معظم الإجابات تعطى نتيجة سلبية للرد الخاص بالمستخدمين ولتكن تلك الإجابات عن تجربة سيئة واحدة قد مر بها العميل وتبقى لمعاير الـNPS التي تتبعها شركات الاتصالات في خدماتها فدائما تتألق شركة عن الأخرى في احدى الخدمات المقدمة وحتى الان لم نرى تقدم شامل في جميع الخدمات لصاحب المركز الأول من مزود خدمة الاتصالات

ويمكنك عزيزي القارئ الادلاء بآرائك الى جهاز تنظيم الاتصالات NTRA عبر تلك الرابط: http://pubsurvey.tra.gov.eg/