النواوي : "المصرية للاتصالات" ملتزمة بقرار "القومي للاتصالات" وهدفنا تطوير الخدمة لصالح عملائنا

أكد المهندس محمد النواوي ـ العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للشركة المصرية للاتصالات في خطاب أرسله ، الأسبوع الماضي ، للمهندس الجليل هشام العلايلي ـ الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات حول التخفيضات المقترحة من مجموعة المصرية للاتصالات بخصوص خدمات الإنترنت الثابت أن مجموعة المصرية للاتصالات تسعى دوماً للفوز بمزيد من رضاء العملاء وهو ما يدفعها لطرح التخفيضات والعروض المذكورة استجابة منها لمطالب العملاء، ولا يخفى على جهازكم الموقر ضرورة سعي الشركة لذلك في ظل الوضع الحالي لسوق الإنترنت في مصر والذي يشمل أربعة مشغلين رئيسيين يقوم ثلاثة منها بتقديم خدمات الانترنت الثابتة والمحمولة في كامل سوق الإنترنت في حين لا يحق لمجموعة المصرية للاتصالات فيه سوى تقديم خدمات الإنترنت الثابتة وهو ما يجعلها دوماً في موقف تنافسي غير عادل. خاصة في ظل ارتفاع إيرادات ومعدلات نمو خدمات الإنترنت المحمول مقارنة بخدمات الإنترنت الثابت.
أضاف مجموعة " المصرية للاتصالات " تؤكد أنها قامت بالفعل بالمبادرة منذ عام 2009 بدعوة جميع الشركات العاملة في مجال تقديم خدمات الانترنت لاستخدام الألياف الضوئية الرئيسية بدلاً من الكابلات النحاسية وذلك تحقيقاً لرغبات العملاء في الحصول على خدمات إنترنت ذات سرعات عالية، كما طالبت منذ ذلك الوقت جميع الشركات بموافاتها باحتياجاتها حال رغبتها في استخدام شبكة الإتاحة للمصرية للاتصالات كبديل عن إنشاء شبكة الإتاحة الخاصة بهم. وهو ما استجابت له مؤخراً بعض الشركات في الربع الأخير من عام 2014 وبعد أن ظهر بوضوح أن تأخر استخدام شبكة إتاحة متطورة كان له أثر بالغ على القدرة في تلبية احتياجات العملاء بالسوق المصرية. كما قامت الشركة بالإعلان في أغسطس 2012 عن خطتها لتركيب ألياف ضوئية رئيسية تخدم أربعة ملايين مسكن مصري بنهاية عام 2015 استبدالاً لما سرق من كابلات نحاسية وتوسعاً في المناطق العمرانية الجديدة وبفضل الله تعالى بلغ إجمالي ما تم تركيبه حتى تاريخه ما يمكن من خدمة 2 مليون مسكن مصري.
أشار الشركة توضح أن قيامها بطرح تلك التخفيضات يهدف في المقام الأول إلى تحقيق بعض احتياجات المستخدمين والمطالب المجتمعية الهادفة للحصول على خدمات إنترنت بسرعات عالية وأسعار أقل وبأفضل جودة ممكنة، وهو ما نوقن بترحيب جهازكم الموقر بتحقيقه وحرص جهازكم الموقر على الاستجابة له. لاسيما أن التخفيضات تتعلق بهامش الربح ولا تنخفض عن التكلفة بأي حال وفقاً لما أوضحه جهازكم في خطابه، كما أنه لا يوجد ثمة احتكار حيث إن جميع الشركات المرخص لها تستطيع إن رغبت أن تقدم ذات المنتج استقلالاً عن المصرية للاتصالات سواء من خلال إنشاء شبكات الإتاحة الخاصة بهم وفقاً لحقوقهم الواردة بالتراخيص الممنوحة لهم ـ وهو ما قاموا به بالفعل في بعض الحالات ـ أو من خلال استخدام الشبكة الإتاحة الخاصة بالمصرية للاتصالات حال رغبتها في ذلك ووفقاً للمحددات التي وضعها الجهاز.
وقال اتباعا من مجموعة المصرية للاتصالات للإجراءات المقررة من قبل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عند طرح تخفيضات لعملائها، قامت الشركة بمخاطبة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بتاريخ 25 نوفمبر 2014 بالتخفيضات المقترحة وذلك ليقوم بدوره بالرد على الشركة خلال 3 أيام عمل وفقاً للقواعد الصادرة منه في هذا الشأن. غير أن الجهاز لم يقم بالرد بالموافقة أو الرفض خلال تلك المدة، وهو ما تم تفسيره من قبل الشركة على أنه بمثابة موافقة من قبل الجهاز على تلك العروض وفقاً لما هو وارد بالقواعد الصادرة من الجهاز من أن عدم الرد من قبل الجهاز خلال 3 أيام يعد بمثابة موافقة على طرح التخفيضات كعرض ترويجي محدد المدة. غير أن الشركة تؤكد على التزامها بوقف التخفيضات على الفور حال قيام جهازكم الموقر بإخطارنا بتفسير مغاير عما تبنته مجموعة المصرية للاتصالات في هذا الصدد.
أوضح النواوى أنه وبعد مضي المدة المذكورة، قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بتاريخ 4 ديسمبر 2015 بمخاطبة الشركة بطلب وقف تلك التخفيضات واستجابة من مجموعة المصرية للاتصالات للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات فإنه قد تم طرح التخفيضات لمدة محددة بدلاً من أن تكون أسعارا مستمرة استناداً على أن عدم رد الجهاز يعد بمثابة موافقة على طرح تلك التخفيضات لفترة محدودة، على أن تترك لجهازكم الموقر تقرير استمرار تلك التخفيضات لفترة غير محدودة، وهو ما نأمل أن يلقي ترحيبا من جهازكم الموقر باعتباره خطوة أولية نحو تلبية احتياجات العملاء في الحصول على خدمة الإنترنت بأنسب الأسعار وبسرعات عالية وهو ما نوقن بحرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على تحقيقه. خاصة أن الجهاز قد أكد في أن التخفيضات المعلنة لا تنخفض عن التكلفة مما ينتفي معه أي وجه مخالفة أو ادعاء بوجود إغراق، كما أنه قد اعتمد بعض التخفيضات الأخرى للشركات المنافسة وهو ما تراه الشركة تمييزا غير مبرر.
أكد العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للشركة المصرية للاتصالات أنه إلحاقاً إلى الخطاب المرسل من قبل مجموعة المصرية للاتصالات ـ والتي تشمل الشركة المصرية للاتصالات والمصرية لنقل البيانات كوحدة اقتصادية واحدة ـ بتاريخ 25 نوفمبر 2014 للحصول على موافقة جهازكم الموقر بخصوص بعض التخفيضات على أسعار خدمات الإنترنت الثابت والتي ترغب الشركة في طرحها للعملاء بسوق الاتصالات المصرية كخطوة أولية منها نحو تحقيق احتياجات العملاء واستجابة للمطالب المجتمعية الهادفة للحصول على خدمات إنترنت بسرعات عالية وأسعار أقل وبأفضل جودة ممكنة، وبالإشارة إلى الخطاب الصادر من جهازكم الموقر في 4 ديسمبر 2014 وكذلك البيان الإعلامي الصادر من جهازكم الموقر بخصوص ذات الموضوع، فإننا بداية نود أن نؤكد أن مجموعة المصرية للاتصالات ملتزمة دوماً باتباع الإجراءات المقررة من قبل جهازكم الموقر عند طرح تخفيضات لعملائها كما تلتزم بأحكام التراخيص الصادرة لها وقانون تنظيم الاتصالات، كما نود أن نوضح ما يلي:
أضاف توضح مجموعة المصرية للاتصالات أنه في ظل عملية التطوير الضخمة التي يتم تنفيذها لشبكة الاتصالات واستبدال الكابلات النحاسية بالألياف الضوئية الرئيسية إما نتيجة سرقة الكابلات النحاسية أو إحلالا لها ووفقاً لقواعد وضعها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، فإنه قد يترتب على ذلك وجود بعض الأعطال المؤقتة والتي تعمل الشركة على تفاديها باتخاذ الإجراءات اللازمة نحو معالجتها على الفور والاستجابة لأي شكوى لدى العملاء.
كما تؤكد مجموعة المصرية للاتصالات على التزامها دوماً بالاستجابة لقرارات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الصادرة وفقاً لأحكام التراخيص الصادرة لها وقانون تنظيم الاتصالات. كما تأمل أن تكون قد أوضحت بخطابها المفتوح هذا كل النقاط الواردة بخطاب الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات المنشور ببعض الصحف وكذلك البيان الصحفي الصادر من جهازكم الموقر.
أكد النواوي أننا نضع الأمر تحت تصرف الجهاز الموقر كل الخيارات المتاحة لتقرير ما يراه .. أما استمرار التخفيضات لمدة محدودة كحد أدنى لتحقيق رغبات بعض المستخدمين، أو إيقاف التخفيضات على الفور، أو اقتراح أي تعديلات يراها الجهاز على التخفيضات المقترحة من قبل الشركة وبما يحقق احتياجات العملاء والمطالب المجتمعية الهادفة للحصول على خدمات إنترنت بسرعات عالية وأسعار أقل وبأفضل جودة ممكنة، أو الموافقة على استمرار التخفيضات لمدة غير محدودة كخطوة أولية نحو تحقيق تلك الاحتياجات. وتؤكد الشركة التزامها بتطبيق ما يقرره الجهاز في هذا الصدد على الفور.