شركة "لوج مي إن" تطرح "ريسكيو لينس" لدعم الفيديو على الهواتف النقالة

طرحت شركة لوج مي إن (NASDAQ:LOGM) مؤخرًا مجموعة منتجاتها المعروفة باسم "ريسكيو لينس" وهي المجموعة التفاعلية الجديدة من منتجات دعم الفيديو على الهواتف النقالة بناء على ميزة ثورية تحمل الاسم نفسه في منتج الدعم عن بعد الخاص بشركة لوج مي إن "لوج مي إن ريسكيو".

تمنح ميزة "ريسكيو لينس" الشركات وسيلة تسمح لعملائها بالاستخدام الفعلي للكاميرا الخاصة بأي هاتف ذكي لإطلاع موظفي خدمة العملاء على المشكلة التي تواجه العميل بصريًا من خلال لقطات فيديو مستمرة مباشرة عالية الدقة مما يلغي الحاجة إلى الاعتماد على وصف الأشخاص العاديين أو الوصف غير المباشر، الأمر الذي من شأنه أن يفتح خدمة عملاء جديدة وقناة دعم لا تقدران بثمن.

وقد صُممت هذه الميزة لتعزيز تجربة العملاء الكاملة بينما يجري تسريع الحلول وتقليل أو حتى القضاء على الحاجة إلى قيام العملاء بزيارة مكلفة من أجل الحصول على الخدمة.

ويأتي هذا الإصدار المستقل من "ريسكيو لينس" بعد فترة تجريبية مدتها عام واحد لفحص قدرة هذه الميزة ضمن "لوج مي إن ريسكيو" والمستخدمة من قبل عشرات الآلاف من مكاتب المساعدة المهنية وعشرات من أكثر المؤسسات التي تقدم خدمات للعملاء والتي تمتلك ملايين العملاء حول العالم.

وستنضم "ريسكيو لينس" إلى "ريسكيو وبولد تشات" كجزء من عملية إشراك العملاء الخاصة بـ "لوج مي إن" ومجموعة الدعم والتي من المتوقع أن تُسهم بحوالي 30٪ من إجمالي الإيرادات الخاصة بشركة لوج مي إن في عام 2016، والذي من المتوقع حاليا أن يكون بين 330 مليون دولار أمريكي إلى 332 مليون دولار أمريكي.

وفي حين أن فيديوهات "لينس" ستبقى كميزة فارقة في "ريسكيو"، صُمم هذا الطرح القائم بذاته حتى يتسنى استخدامه في القطاعات وحالات الاستخدام التي تتعدى إرث "ريسكيو" في مجال الحاسوب ودعم الأجهزة النقالة عن بعد.

ووفقًا لـلسيد ستيفن دوغنان، نائب رئيس التسويق العالمي في شركة "لوج مي إن": شهدنا خلال العام الماضي اهتمامًا متناميًا في ميزة "ريسكيو لينس" فقد استغلت الآلاف من الشركات هذه الميزة في مواقع خدمة عملاء مباشرةً. ويقدم "ريسكيو لينس" القائم بذاته لعملائنا "ميزة الحركة الأولى" الفريدة.

ففي المنظومة الحالية المدعومة رقمياً، يعد الدعم السريع أمراً بالغ الأهمية لتحقيق رضا العملاء. ويمكن أن يساعد دعم الفيديو في حل المشاكل من أول اتصال ورفع مستوى رضا العملاء وخفض تكاليف الدعم الكلية، مما يمنح المزودين ميزة تنافسية."