الاتصالات السعودية تعوض عملائها بمكالمات مجانية وخصم على الفواتير بعد الانقطاع المتكرر للخدمة

قال الدكتور "خالد البياري"، النائب الأعلى لرئيس مجموعة الاتصالات السعودية، أن عدد انقطاعات الشبكة بلغ 1099 خلال 12 شهرا مضت وبمعدل 3 يوميا، ولا يشعر بها العملاء لوجود مسارات بديلة غالباً.

تحديث: وقالت الاتصالات في بيان لها، اليوم الثلاثاء، إن عملاء خدمة مسبقة الدفاع (سواء) سيتم تعويضهم بمكالمات صوتية ورسائل نصية غير محدودة داخل الشبكة، ومكالمة دولية مجانية لمدة 50 دقيقة، وإنترنت بسعة 1 غيغا، لمدة عشرة أيام ابتداء من أول شهر رمضان.

وأضافت "عملاء خدمة باقات المفوتر (جوال)، سيتم تخفيض على المبلغ الإجمالي من الفاتورة القادمة لمن تصدر فاتورته بشكل شهري (لا تتضمن تكاليف التجوال الدولي)، وتخفيض 17% على المبلغ الإجمالي من الفاتورة القادمة لمن تصدر فاتورته كل شهرين ( لا تتضمن تكاليف التجوال الدولي).

وزادت "أما عملاء الهاتف فسيتم خصم شهر كامل لمن تمت إعادة الخدمة لهم، وللمتضررين من الانقطاع، ولم تتم إعادة الخدمة لهم، سيتم تزويدهم بخدمة بديلة".

وأكد البياري على هامش مؤتمر صحافي أن أغلب الانقطاعات تحدث بسبب الحفريات من قبل مقاولي الأعمال المدنية خارج المدن وفي الطرق الطويلة لكثرة المشاريع.

وأوضح أن انقطاع الاتصالات في المنطقة الشرقية كان بسبب قطعين متزامنين للكيبل الرئيسي والبديل من مقاولي خدمات عامة، وجرى إعادة الخدمات خلال 3 ساعات، وذكر أنه جرى تفعيل خطة الطوارئ بعد حريق خميس مشيط مباشرة، وتزويد المنطقة بمقاسم وأبراج جوال مؤقتة، وتم استعادة بعض الخدمات جزئيا.

وأضاف أن البيانات المنقولة عبر الشبكة يبلغ 100.76 بيتا بايت، وأن طول شبكة الاتصالات السعودية يبلغ 130,000 كلم من الألياف البصرية، يتم تحديثها بشكل مستمر لمواكبة الطلب المتزايد.

وقال البياري إن الانقطاع الذي حصل في الكيبل الرئيسي في المنطقة الشرقية تمت مباشرة القطع من قبل فريق الصيانة من الشركة، وانتقلت الحركة ذاتياً على المسار الاحتياطي دون أي تأثير على الخدمات المقدمة للعملاء.

وأفاد بأنه قبل الانتهاء من إصلاح الكيبل الرئيس، حصل قطع في المسار الاحتياطي من مقاول آخر في نفس اليوم الساعة 11 صباحاً، وتمت مباشرة القطع من فريق صيانة آخر، وتم إصلاح المسار الأول واستعادة الخدمة كاملة في تمام الساعة 2 ظهراً في نفس اليوم.

وأوضح أن انقطاعات الشبكة خلال السنة الماضية بلغت 1099 انقطاعا بمعدل 3 انقطاعات يوميا، وهو معدل عال جدا بالمقاييس العالمية، مرجعاً سبب الانقطاعات المتكررة للشبكة من قبل مقاولي الحفريات نتيجة لضعف الرقابة على المقاولين وقلة الغرامات المالية التي تصل إلى 5 آلاف ريال كحد أقصى لكل مقاول في حال تم قطع كيبل لإحدى شركات الاتصالات.