لخدمة العملاء : "أورانچ " تطلق " أول متجر ذكي" لها في مصر

كشفت شركة " أورانچ مصر" ، مشغل الاتصالات ، عن افتتاح أول متجر ذكي لها في السوق المصرية في احتفالية رائعة أقيمت في أبراج نايل سيتي ، مقر أورانچ مصر ليكون أول متجر ذكي في مصر. وتعتبر مصر هي الدولة السابعة التي تفتتح فيها أورانچ " فكرة "المتجر الذكي " بعد رومانيا وبولندا وفرنسا ومولدوفا والأردن وتونس حضر افتتاح المتجر الذكي الجديد كًل من ستيفان ريتشارد ـ رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لأورانچ وإيف جوتيه ـ الرئيس التنفيذي لأورانچ مصر ، وعدد كبير من قيادات أورانچ العالمية وأورانچ مصر.
من جهته قال ستيفان ريتشارد ـ رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لـ " أورانچ" العالمية سعداء للغاية بافتتاح أول متجر ذكي لـ أورانچ في مصر موضحا كجزء من أساسيات استراتيجية الشركة المعلنة حتي عام 2020 ، فإن أورانچ حريصة على توفير تجربة فريدة من نوعها لعملائها في مصر لتلبية احتياجاتهم من خلال ابتكار طرق جديدة للتواصل معهم وإثراء تجربتهم اليومية . وأضاف " مصر هي أكبر سوق لنا في منطقة الشرق الأوسط، ولذا كان من المنطقي بالنسبة لنا افتتاح متجرنا الذكي هنا – وهو المتجر السابع الذي يتم افتتاحه".
من ناحيته قال مارك رينارد ـ رئيس مجلس إدارة " أورانچ " مصر ونائب رئيس أورانچ التنفيذي لتجربة العملاء والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول إن أفريقيا بشكل عام ومصر بشكل خاص هي أسواق مبتكرة للغاية ساهمت وساعدت أورانچ من تطوير بعض الخدمات غير العادية والمثيرة للاهتمام، حيث تتمتع أورانچ بنمو قوي بشكل خاص في هذه الأسواق الواعدة . وأضاف :"إن مجالات التركيز الرئيسية للمستقبل تشمل المزيد من تطوير خدمات B2B، وتحسين خدمات الموبايل والإنترنت فائق السرعة، والدفع عبر الهاتف المحمول من خلال"Orange Money" .
أضاف يقدم متجر أورانچ الجديد تجربة رقمية جديدة وفريدة من نوعها من خلال الجمع بين أحدث الابتكارات مع تقديم أفضل الخدمات من خلال موظفين على أعلى مستوي من التدريب لتلبية احتياجات العملاء حيث يقومون بإرشاد العملاء إلى الحلول التي يرغبون في استكشافها وذلك باستخدام الشاشات الرقمية واللافتات الإرشادية الموجودة في جميع أنحاء المتجر. فكل منطقة بالمتجر لها هويتها الخاصة بما يتفق مع الاستخدامات التي تقدمها. كما يقدم المتجر للعملاء جميع الخدمات الاعتيادية بطريقة سهلة ومبتكرة. لقد تم تصميم المتجر الذكي كى يشعر العميل أن له مطلق الحرية في اختياراته.
أوضح ينشر متجر أورانچ الجديد أجواء ودية متمثلة في اختيار الديكور، وتخطيط وتصميم الأثاث بشكل جذاب واستخدام للأشكال البسيطة والألوان وأنماط الرسوم المختلفة. كما يضفي أثاث المتجر من طاولات وأرفف وكراسي وأرائك لمسة متميزة وودية للمكان. فعلامة أورانچ التجارية تعزز روح الترحاب وتدعو الزوار إلى الاكتشاف وتتبادل الأفكار.
أشار يعتبر تفاعل العميل في التعامل مع المنتجات من خلال العديد من الشاشات الرقمية والعلامات الإرشادية المتواجدة في أماكن مختلفة هو الهدف الأساسي من فكرة هذا المتجر. فمع تواجد الأجهزة العديدة المتاحة لتجربة العملاء يصبح كل شيء فيها يشجع علي التفاعل والاكتشاف. المتجر الجديد مليء بالابتكارات المفيدة والممتعة والأدوات الحديثة والساعات الذكية والأجهزة المتصلة، بالإضافة إلى مجموعة واسعة من اكسسوارات للأجهزة المعروضة ، حيث يقوم موظفو أورانچ بمساعدة العملاء في التعريف بالأجهزة وإجراء المقارنات لاختيار الهاتف والباقات المناسبة لاحتياجاتهم.
ويقدم المتجر The Fast Track area (Payment Zone)إذ خصصت أورانچ أماكن للخدمة السريعة لدفع الفواتير والشحن وخدمة الأموال ((Orange Money في خطوة واحدة من خلال ماكينة تحصيل بكل متجر علاوة على موظفين مدربين لتوفير الوقت للعملاء.
كما يتيح "Tech Zone" تجربة رقمية جديدة تمكن العملاء من التعرف على مجموعة متنوعة وواسعة من أحدث الهواتف والأجهزة اللوحية ويمكن للعميل تجربة الأجهزة المختلفة ومقارنتها لإيجاد الأفضل، كما يمكنه أيضا مقارنة خدمات الإنترنت المختلفة التي تناسب احتياجاته وذلك من خلال الـTry me Table & Tariff Advisor
في حين يعد " Home Zone" ركن البيت الذي يلتقي فيه الحاضر والمستقبل ويمثل مجموعة من المنتجات والخدمات التي تم تصميمها لجعل الحياة في المنزل أسهل وأكثر أماناً وأكثر متعة حيث تتواجد في هذا الركن أجهزة الـ Wi-Fi ومقوي إشارة الـ Wi-Fi وراوتر ADSL والبطاريات الاحتياطية ((Mini UPS مما يتيح للعملاء التمتع بالإنترنت السريع في جميع أنحاء المنزل، وحتى عند انقطاع الكهرباء. كما يتم تقديم خدمة (Triple Play) التي تجمع خدمات الإنترنت والهاتف وقنوات OSN و beIN وذلك من خلال حزمة واحدة كخدمة حصرية لبعض التجمعات السكنية (الكمبوند)
كذلك يشمل المتجر " Fun Zone" ركن الانبساط ، يمكن للعملاء اكتشاف كل محتوى الموسيقى والألعاب والأخبار الرياضية التي تقدمها أورانچ من خلال محتوى حصري. كما يجد العملاء مجموعة كبيرة من الإكسسوارات الإلكترونية العصرية المميزة وهناك "The Care Corner " والذي يمكن من خلال ممثلي أورانج المدربين سيجد العميل في ركن الاهتمام الدعم الذي يحتاجه كإصلاح الجهاز في المتجر أو في مركز إصلاح لدينا ،وإعداد الجهاز (من حيث التعرف علي كيفية إدخال شريحة الـ SIM، إنشاء حساب وتحميل التطبيقات ،والربط مع أجهزة البلوتوث...الخ) بجانب نقل بيانات للعملاء من الهاتف القديم إلي الهاتف الجديد باستخدام خدمة أورانچ لنقل البيانات.
ويضم المتجر منطقة "Business Corner" إذ تقدم أورانچ ركنا مخصصا لخدمة عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات متناهية الصغر حيث يتلقى عملاء قطاع الشركات خدمات استشارية من الخبراء التي تلائم احتياجاتهم. يتم تقديم الخدمات ليس فقط لزوار الفرع ولكن للشركات المتواجدة في المحيط الجغرافي للمتجر وأخيرا هناك منطقة " VIP Lounge" ليتمتع عملاء أورانچ المميزون بخدمة متميزة وشخصية داخل المتجر من خلال مكان مخصص وأشخاص على أعلى مستوى من التدريب لخدمتهم.