خلال جولة " عالم رقمي " في مركز التدريب لـ " هواوي" مصر : " رضاء العميل " مفتاح سر النجاح الصاروخي لـ " هواوي " واحتلالها المركز الأول لموردي معدات الشبكات

تدريب 1200 متدرب من 21 دولة على إدارة الشبكات وتقديم خدمات إدارة مراكز التحكم لمشغلي المحمول
"مركز الدعم الفني" في مصر يقدم خدمات لـ 70 دولة .. والوحيد الذي يقدم خدماته " أون ﻻين"
خدماته لـ 200 عميل بمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا .. وتعيين 150 موظفا جديدا بالمركز

قام بالجولة : خالد حسن – فاتن الخولى
يحرص الكثير من الشركات العالمية على دعوة الصحفيين المتخصصين في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات إلى زيارة مراكز البحث والتطوير الخاصة بها في الخارج أو مقار العمل بالشركة لتؤكد مدى اهتمامها بعملية المشاركة في عملية الإبداع التكنولوجي ولكن وصلتني مؤخرا دعوة من شركة " هواوي " مصر لزيارة مقرها في القرية الذكية !!
وفي الحقيقة أثارت هذه الدعوة علامة تعجب كبيرة فالمفروض أن تكون الدعوة لزيارة مقر هواوي في الصين وليس في مصر ولذلك فكرت كثيرا قبل اتخاذ القرار بالموافقة على الذهاب لمقر شركة هواوي بالقرية الذكية وكان الأمر بالنسبة لي صدمة " إيجابية "؛ فمقر الشركة لا يقل مطلقا عما اعتدت على رؤيته في الكثير من الشركات العالمية التي زرتها ، وهى تتجاوز أكثر من 50 شركة عالمية ، كذلك مستوى المهندسين والكفاءات المصرية مبهر ويشرف ويؤكد أن ثروتنا الحقيقية تكمن في عقولنا والاستثمار في تنميتها وإتاحة فرص لها لتحقيق ذاتها .
6 مستويات للتدريبات المتخصصة
وفي بداية جولتنا التقت " عالم رقمي " مع المهندس هيثم مدير البدوي مسئول التدريب بشركة " هواوي " مصر والذي أكد أن الشركة بدأت في عملية التدريب منذ 2005 وندرب بالفعل حاليا نحو 1200 موظف لنحو 90 شركة من 21 دولة ،تضم مصر وأفريقيا ، والتدريب ممكن يكون في مقر هواوي أو لدى الشركة وهنا 6 مستويات للتدريب والتطوير ولدينا مفهوم المعمل الإلكتروني " اي ﻻب " لإتاحة التدريب المتخصص لدى العميل الذي ﻻ يمتلك بالفعل معمل كمبيوتر .
أضاف هناك أوﻻ تدريب تكنولوجي يتعلق بالتقنيات الحديثة على الهارد وير أو السوفت وير الخاص بالشبكات وهناك دورات تدريبية في مجال اﻻتصاﻻت وإضافة البرامج على أجهزة "هواوي" لتشغيل الشبكة وهناك تدريب للتشغيل بما يتيح للمتدربين كيفية التوافق بين أجهزة هواوي وأجهزة غيرها من الشركات لضمان تشغيل الشبكة بكفاءة عالية موضحا لدينا نحو 30 مدربا في جميع مجاﻻت التدريب يمكنهم تقديم خدمات التدريب لكل المستويات وبعدة لغات ـ عربية وإنجليزية وفرنسية .
من جهتها قالت هالة عرندة ـ مسئول العلاقات الحكومية بشركة " هواوي " مصر إن هدفنا هو العمل على تنمية استثمارات شركات اﻻتصاﻻت في تطوير دوره الاستراتيجي لتحسين كل الخدمات الحكومية وﻻسيما التعليم والصحة .
أضافت تؤكد الدراسات المتخصصة أن حجم استثمارات القطاع ﻻ تتجاوز 2 % من إجمالي حجم الدخل القومي على ين تؤكد بعض الدراسات أن كلما زاد اﻻستثمار بقطاع الاتصاﻻت وتكنولوجيا المعلومات بنحو 10 % ارتفع الدخل القومي بنسبة 1.3 % وتوفير نحو 3 % فرص عمل جديدة مما يؤكد أهمية وضرورة تنمية استثمارات هذا القطاع .
مركز التحكم الرئيسي
وفى ثاني محطاتنا لجولة " عالم رقمي " بمقر شركة " هواوي " بالقرية الذكية التقينا مع المهندس مصطفى حسن على ـ المسئول بقسم مركز إدارة عمليات الشبكات بالشركة والذي أكد لنا أن الشركة تعمل مع الثلاث مشغلين للمحمول ، أثناء تواجدنا بمركز التحكم الرئيسي لشركة موبينيل بالقاهرة الكبرى وجزء من البحر الأحمر والساحل وطريق الإسكندرية الصحراوي " بمقر شركة هواوي مصر ، موضحا أن المركز يهدف لإدارة الشبكة الخاصة بشركة المحمول بما فيها من أبراج ومحطات عمل بهدف سرعة معالجة الأعطال سواء من الظروف الجوية أو المسارات الخاصة بالشبكة ،التابعة للشركة المصرية للاتصالات ، .
وقال إننا نسعى إلى سرعة إصلاح الأعطال التي يمكن أن تتعرض لها الشبكة مثل ضغط المكالمات الهاتفية أو مواجهة أي اضطرابات سياسية على غرار ما حدث في 25 يناير 2011 .
أوضح نعمل على مدار الـ 24 ساعة 7 أيام في الأسبوع 365 يوما في السنة لضمان عدم حدوث أي أعطال في الشبكة وسرعة عملية الإصلاح في حالة وجود تحذير بوجود خلل ما ولدينا أيضا فرق عمل فنيه للصيانة ، بالتنسيق مع شركة موبينيل ، للتوجه مباشرة إلى أماكن الأعطال بإحدى المحطات لسرعة عودة الخدمة .
اشار نقوم بإرسال تقارير يومية لشركة" موبينيل " لوجود أي احتياجات فنية لدعم التغطية الخاصة بالشبكة لضمان أفضل أداء وتلبية احتياجات العملاء ﻻسيما أن " موبينيل " تعمل بالفعل مع 3 شركات أخرى لإدارة باقي شبكتها نوكيا والكاتيل وموتورﻻ"
100 مهندس مصري
وفي محطتنا الأخيرة أكد شريف أحمد ـ مدير " إيجيبت تيك "،مركز الدعم الإقليمي لشركة " هواوي" ، أنه تم البدء في المركز خلال أكتوبر 2008 وكان يغطي شمال أفريقيا والخليج العربي، وفي 2011 ، انتقل مركز آخر من الجزائر إلى مصر ، وكان هناك تخوف من اللغة الفرنسية وعدم توافر الكوادر البشرية المتحدثين باللغة ، كذلك تم نقل مركز آخر كان موجودا في جنوب أفريقيا لمركز الدعم الفني ، وصدر قرار أيضا بنقله إلى مصر ، وأصبح المركز في مصر يغطي نحو 70 دولة ، وبات يعد أكبر مركز إقليمي على مستوى العالم لشركة هواوي ، ويقدم خدماته بثلاث لغات عربية وإنجليزية وفرنسية .
أضاف لدينا نحو 100 مهندس لتقديم خدمات الدعم الفني ﻻسيما أن شركة "هواوي" تفضل التعامل مع المهندس والكفاءات البشرية المصرية لقدراته الفنية العالية والعمل في أي مكان في مصر أو خارجها .
.أوضح أنه بالنسبة لمراكز الدعم الفني الخاصة بهواوي العالمية فهي قائمة على معايير عالمية للجودة تطبق بنفس المستوى من المهنية والكفاءة في جميع دول العالم بجانب أن مراكز الدعم الفني ،9 مراكز على مستوى العالم منها مصر كروسيا ورومانيا وماليزيا والبرازيل والمكسيك والوﻻيات المتحدة ، تغطي العالم كله بالإضافة لمراكز البحث والتطوير الفني الموجودة في الصين .

أمن البيانات وسرية المعلومات
أشار من أهم مزايا الدعم الفني للمركز في مصر أنه يستطيع تقديم خدمات أون ﻻين ، عن بعد للعميل وهي غير موجودة في أي مركز آخر ونطبق كل تعليمات جهات تنظيم للاتصاﻻت العالمية ومنها ITU " " وهواوي فعالة جدا في المناقشات بوضع المعايير الخاصة بتطوير هذه الصناعة.
وأكد مدير مركز الدعم الفني بشركة هواوي مصر أن المركز يقدم خدماته حاليا بالفعل إلى 200 عميل في مجاﻻت اﻻتصاﻻت وقطاع الأعمال والبنوك في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا إذ لدينا " Citrix SErver " يسمح لنا بتقديم خدمات الدعم الفني لعملائنا مع الالتزام بتقديم مستويات لتأمين الشبكة الخاصة بعملائنا وعدم اختراقها .
أضاف لدينا استراتيجية لتبادل الخبرات إذ إننا نقوم حاليا بإرسال4 من مهندسينا للصين لنقل خبراتهم للمركز في الصين ، في مجال حل مشاكل إدارة الشبكات في 70 دولة ، أكبر عددا من الدول موضحا أن ما يميز" هواوي " مقارنة بغيرها من المنافسين هو خدمات ما بعد البيع ومفتاح نجاح الشركة، في 25 عاما فقط واحتلالها المركز الأول عالميا في مجال توفير معدات ومستلزمات الشبكات، هو رضاء العميل ﻻسيما بعد شرائه أحد منتجاتها .
من جهتها قالت هالة عرندة ـ مدير إدارة العلاقات الحكومية بشركة " هواوي " مصر لدينا في مصر مركز آخر " جي إس آر سي " GSRC " وهو مركز لتدريب وتأهيل الكوادر البشرية عالميا وهو واحد من خمسة مراكز على مستوى العالم لتدريب وتعيين الموطنين الجدد بهواوي حول العالم ويتم توزيعهم وتم تدريب وتعيين نحو 150 موظفا في العام الماضي ، ويشترط أن يكون من حديثي التخرج وغير متزوج والعام الماضي اعتمدنا على خريجي الجامعات الألمانية وعين شمس والأكاديمية العربية لنقل التكنولوجيا .