ضمن الـ 10 الكبار لمشغلي المحمول على مستوى العالم : " أورانج" تؤكد : العميل وتطوير الخدمات..أهم محاور استراتيجيتها Essentials 2020" "

امتلرسالة باريس : خالد حسن
دائما ما يكون الوصول للقمة بين الشركات المتنافسة ليس سهلا ولكن الأصعب منه أن تحافظ على مكانتك لاسيما عندما يتعلق الأمر بالمنافسة بين المئات من مشغلي شبكات المحمول حول العالم فإن الأمر يزداد تعقيدا إذ إن المستخدم النهائي يكون عادة هو صاحب القرار النهائي فيمن يختاره من شركة ،للحصول على خدمات المحمول ، خاصة أن أي سوق بات يوجد به على الأقل 3 أو 4 من مشغلي خدمات الاتصالات المحمولة .
ورغم أنه لم يمر على إنشاء شركة " أورانج " العالمية لخدمات الاتصالات نحو 25 عاما إلا أنها نجحت أن تكون ضمن العشر الكبار لمشغلي المحمول على مستوى العالم بمعدل نمو سنوي يتجاوز 10 % الأمر الذي يؤكد أننا أمام قصة نجاح لمشغل وطني ،فرنسي ، نجح في أن يصل للعالمية ويصبح أحد أبزر المشغلين في فترة زمنية قياسية وهنا يجب أن نتوقف لمعرفة سر هذا النجاح .
وحرصت " عالم رقمي " ، والتي كانت ضمن الوفد الصحفي المصري الذي زار مؤخرا مقر شركة "أورانج " بالعاصمة الفرنسية باريس ، على رصد المحاور الاستراتيجية للشركة لتنمية قدراتها التنافسية وكذلك رؤيتها للمشاركة في تطوير قطاع خدمات الاتصالات المحمول والإنترنت في الأسواق التي تعمل بها الشركة ، 28 سوق ، وبصفة خاصة السوق المصرية وكذلك التعرف على الجانب الآخر للشركة والمتعلق بمسئوليتها الاجتماعية لتنمية المجتمع الذي تعمل به .
في تصوري أن النهج الذي سارت عليه شركة " أورانج " كان بمثابة مفتاح النجاح إذ حرصت الشركة على أن يكون العميل ورضائه هو محور تقديم خدماتها والتي يجب أن تتميز بالإبداع والتفرد الذي يرقى لطموح كل فئات عملائها وهذا ما نلمسه من خلال استراتيجية الشركة لعام 2020 " Essentials 2020" " والتي كشف عنها استيفان ريتشارد رئيس شركة " اورانج " العالمية للاتصالات، المالكة لشركة موبينيل ، إذ تتمحور حول خمسة محاور رئيسية تتمثل في تقديم نوعية ربط أكثر غنى وإعادة صياغة العلاقة التي تربطها مع عملائها وبناء نموذج وظيفي رقمي متطور ليتمحور حول الموظفين ، بالإضافة إلى مواكبة تطور الأعمال للعملاء من قطاع الشركات وتنويع عمليات الشركة بالاستفادة من أصولها على نحو أكثر فعالية.
كذلك فإن الجناح الآخر لنجاح الشركة يتمثل في الالتزام بالمشاركة في التنمية المجتمعية للأسواق التي تعمل بها بداية من الاهتمام بتنمية ثقافة الإبداع التكنولوجي مرورا بدعم المجالات التعليم والصحة والثقافة وصولا إلى التوسع في تقديم خدمات التدريب والتأهيل والتمويل للشركات الناشئة ، والتي تمتلك إفكارية ابتكارية وتفتقد التمويل ، لتنمية قدراتها التنافسية الأمر الذي يؤكد امتلاك الشركة لرؤية متكاملة للمساهمة بقوة كشريك استراتيجي في التنمية للأسواق التي تعمل بها وليس مجرد مشغل لخدمات الاتصالات المحمول والإنترنت فقط .
ونستعرض في السطور التالية إبعاد الدور المجتمعي الذي تقوم به شركة " أورانج " العالمية في الأسواق المختلفة مع التركيز على السوق المحلية بصفة الشركة المالكة لشركة " موبينيل " مصر والتي يتجاوز عدد عملائها حاليا نحو 33 مليون عميل .

اك رؤية متكاملة كشريك استراتيجي لتنمية السوق " كلمة السر" لقصة نجاح " Orange"