" كول سنتر " لضمان جودة الخدمات الحكومية

خاص : عالم رقمي
علمت " عالم رقمي " أن وزارة الاتصالات تبحث ، في إطار العمل على تحسين خدمات الحكومة الإلكترونية ، إمكانية وضع نظام إلكتروني لتلقي الشكاوى من المواطنين من سوء مستوى الخدمة بعد ميكنتها في كل الجهات الحكومية، وإعلان الموقع الإلكتروني أو رقم التليفون الخاص بتلقي هذه الشكاوى في مكان ظاهر في كل مؤسسة حكومية، مع ضرورة وجود آلية عمل توضح كيفية تعامل الجهات الحكومية مع الشكاوى المقدمة لها وإرسال خطاب بريدي للمواطن " احتراما لحقوقه " يشرح له كيفية حل مشكلته بما يساعد في النهاية على تحقيق جو صحي وإيجابي لتطبيق مفاهيم " مجتمع المعلومات " و " الحكومة الإلكترونية " ورفع شعار " المواطن العميل " .