تأكيدا على التزامها بالسوق المصرية.. 45% نسبة التوسع في مركز خدمة عملاء OSN

تعكس الاستثمارات الضخمة من قبل OSN في تحسين وتوسيع نطاق عمليات خدمة العملاء في مصر، التزايد الكبير على طلبات خدمات التليفزيون المدفوع المتميزة. حيث يشهد مركز خدمة العملاء توسعا كبيرا بنسبة 45% ليضم 200 موظف متخصص في خدمة العملاء، مما يساهم في زيادة مستوى الخدمة وخلق فرص عمل جديدة للشباب المصري. ويعزز هذا النمو التزام الشبكة بمشتركيها في مصر من خلال تطوير استراتيجيات لخدمة العملاء، وتعزيز ولاء المشتركين من خلال تزويدهم بخدمات الدعم الفني في أسرع وقت.
وعقب السيد نيك دي مارزو ـ الرئيس التنفيذي للعمليات، قائلا: "يلعب مركز الاتصالات دورا حيويا ومهما في تجربة العميل، حيث نؤمن أن الاستثمار المدروس في الموارد البشرية والتقنيات يمنحنا مزايا تنافسية كبيرة ويساهم في التحسين من مستوى الأداء".
"مع انتشار خدمات التليفزيون المدفوع وزيادة كمية الاتصالات التي يتلقاها مركز خدمة العملاء، كان لابد لنا من الاستثمار في توسيع وتطوير مركز خدمة العملاء، حيث تقدم مصر الفرصة المثالية لتشكل محورا لخدمة عملاء OSN في المنطقة نظرا للنمو المتواصل في قطاع خدمة العملاء وازدهاره، بالإضافة إلى قاعدة العملاء المتنامية، وتوفير قاعدة صلبة لتوسيع وتطوير استثماراتنا بشكل كامل في السوق المصرية".
وتقع مراكز خدمة عملاء OSN في كل من الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ومصر، وهي تعمل على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع. وتتنوع الخدمات التي تقدمها مراكز خدمة العملاء لتشمل تقديم خدمات الدعم الفني والإجابة على كل استفسارات العملاء، وتوفير المعلومات الخاصة بدفع الفواتير والاشتراكات والمبيعات عبر التليفون.

"حسوب" تعلن إطلاق مبادرة لحل مشكلة البطالة عربيا
أعلنت حسوب عن إطلاقها لـ "مستقل" (mostaql.com) منصة العمل الحر للمستقلين في العالم العربي والتي تهدف أن تكون إحدى الحلول لمشكلة البطالة في المنطقة، يعمل مستقل كوسيط لتمكين الشركات وحتى الأفراد من إنجاز أعمالهم والاستعانة بخبرات ومهارات المستقلين المتنوعة عبر الانترنت وتوظيفهم عن بعد بسهولة وأمان، وبنفس الوقت يتيح للمستقلين المحترفين مكانا لإيجاد مشاريع يعملون عليها ويكسبون من خلالها.
وبحسب بيانات لـ منظمة العمل العربية فإن نسبة البطالة في المنطقة العربية تبلغ حوالي 17.4% والتي تعد من أعلى النسب عالميا حيث يمثل الشباب النسبة الكبرى فيها، كما تشير الإحصائيات إلى أن دول المنطقة بحاجة لتوفير أكثر من 28 مليون فرصة عمل خلال السنوات القادمة.
وتجدر الإشارة إلى أن العمل الحر عبر الإنترنت يستطيع المساهمة بجزء كبير في حل هذه المشكلة بما يساعد في توفير فرص عمل أكبر للشباب ومصدر دخل رئيسي لهم، حيث تشير الأرقام إلى أن عدد مستخدمي الانترنت في المنطقة العربية وصل لما يقارب 136 مليون مستخدم، الشريحة الكبرى منهم من الشباب الذين يعانون من أزمة البطالة.
وفي هذا الصدد يقول المدير التنفيذي لشركة حسوب عبد المهيمن الآغا: "نعمل في حسوب على توفير منصّات تمكّن المستخدمين العرب من حل المشاكل التي تواجههم وتوفّر لمعظمهم فرصاً لم تكن متاحة لهم سابقاً، المتابع للإحصائيات والمعدلات المخيفة للبطالة عربيا يعرف أنها من أكبر المشكلات التي تواجهنا لذا كانت جهودنا مركزة على تقديم العديد من الحلول في هذا الشأن. نهدف من خلال موقع مستقل المساهمة بحل مشكلة البطالة عربياً وتوفير فرصاً أفضل للشباب والشابات في العالم العربي".